Вы нашли то, что искали?
Главная Разделы

Добавить страницу в закладки ->
Обязательно посмотрите энциклопедию:

Радиоэлектроника, Схемы радиолюбителям


11. Организация производственной работы на МТС. Менеджмент в телекоммуникациях

Менеджмент в телекоммуникациях

11. Организация производственной работы на МТС

11.1. Услуги, предоставляемые междугородной телефонной станцией

11.2. Организационно-производственная структура МТС

11.3. Краткая характеристика систем обслуживания заявок на междугородный телефонный разговор

11.4. Способы установления междугородных телефонных соединений



11.1. Услуги, предоставляемые междугородной телефонной станцией

Отличительной особенностью междугородной телефонной связи является участие в производственном процессе нескольких предприятий.

Рисунок 11.1. Предприятия, участвующие в производственном процессе

Рисунок 11.1. Предприятия, участвующие в производственном процессе

Предоставление клиентам (учреждения, организации, предприятия любой организационно-правовой формы, а также физические лица) услуг междугородной и международной телефонной связи производится хозяйствующим субъектом, то есть МТС по специальному разрешению (лицензии), выданному Министерством связи Российской Федерации.

Потребители могут воспользоваться услугами между городской телефонной связи:

  • с квартирных телефонов индивидуального и коллективного пользования;
  • с телефонов гостиниц, общежитий, домов отдыха, санаториев в кредит или по разовым талонам;
  • с переговорных пунктов при МТС и других предприятий электросвязи за наличный расчет;
  • междугородных телефонов-автоматов;
  • с телефонов предприятий, учреждений и организаций, включенных в местную телефонную сеть или в междугородную телефонную станцию (прямые абоненты).
Типовые услуги МТС:
  • междугородные телефонные разговоры;
  • сдача каналов в аренду;
  • предоставление групповой телефонной связи;
  • предоставление каналов в аренду для передачи программ вещания и телевидения.
Дополнительные услуги МТС:
  • заказ на разговор со справкой;
  • заказ только на справку;
  • заказ на разговор, оплачиваемый вызываемым абонентом;
  • заказ с услугой “разговор за абонента”;
  • заказы с уведомлением;
  • заказы с предупреждением;
  • заказы с вызовом к телефону определенного лица;
  • заказ на разговор в определенное время;
  • заказ на разговор в определенное время, обусловленное договором;
  • вызов абонента по одному из 2-х указанных номеров.

Категории междугородных сообщений.

1. Разговоры о бедствии

К разговорам о бедствии относятся:

  • разговоры, касающиеся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе или космическом пространстве;
  • разговоры, вызванные необходимостью участия служб спасения при тяжелых несчастных случаях, землетрясениях, ураганах, пожарах, наводнениях, кораблекрушениях и т.д.

Так же к разговорам о бедствиях приравниваются разговоры особой срочности Всемирной организации здравоохранения, связанные с эпидемиями. За разговоры о бедствии взимается плата по обыкновенному тарифу.

2. Государственные разговоры

К государственным разговорам относятся разговоры следующих должностных лиц:

- главы государства;

- главы правительства и членов правительства;

- главнокомандующих военными сухопутными, морскими и воздушными силами;

- глав дипломатических или консульских представительств.

Разговоры по государственной категории предоставляются с определенных телефонов. За разговоры по государственной категории взимается плата по обыкновенному или срочному тарифу в зависимости от того, по какому тарифу заказывается разговор.

3. Служебные разговоры

К данным разговорам относятся разговоры, касающиеся работы международной телефонной службы, включая организацию и техническое обслуживание каналов для других видов электросвязи осуществляемых при посредстве международной телефонной службы.

4. Парольные разговоры

Разговоры по паролю предоставляются по срочному тарифу.

5. Частные разговоры

К ним относятся все разговоры кроме разговоров, перечисленных в пунктах 1, 2, 3, 4.

Виды тарифов:

  • обыкновенный;
  • срочный;
  • льготный.

Тарифы на услуги связи устанавливаются хозяйствующим субъектом самостоятельно или на договорной основе. Разговоры по срочному тарифу оплачиваются в двукратном размере обыкновенного.

Неравномерность поступления нагрузки по часам суток приводит к низкому использованию оборудования в период ее спада.

Поэтому для стимулирования равномерного по времени пользования междугородной телефонной связью в вечерние и ночные часы вводится льготный тариф.

Для международных телефонных разговоров установлены два вида тарифов - обыкновенный и срочный.

Виды оплаты:

  • в кредит;
  • в счет аванса;
  • за наличный расчет.

В технологических процессах междугородной телефонной связи принимается единое учетно-отчетное время - московское.



11.2. Организационно-производственная структура МТС

Все междугородные телефонные станции (МТС) подразделяются на выделенные и невыделенные. Выделенные МТС являются структурными подразделениями ОАО “Электросвязь”. Невыделенные МТС входят в состав городских узлов связи (ГУС), либо объединены с ГТС.

Рисунок 11.2. Организационно-производственная структура МТС

Рисунок 11.2. Организационно-производственная структура МТС

Производственную работу выполняемую на МТС, можно разделить на следующие виды;

  • эксплуатационное обслуживание, состоящее из работ по установке соединений;
  • техническое обслуживание (поддержание устройств в соответствующем состоянии);
  • учет работы, который делится на технический учет и эксплуатационный.

Техническое обслуживание и учет осуществляется во всех цехах, а работы, связанные с установлением соединений, - только в коммутационном цехе (КЦ).

Производственная лаборатория МТС (рисунок 11.2) предназначена для ремонта оборудования станции, а также для анализа повреждений и выработки решений по оптимальному обслуживанию оборудования.

Мастерские занимаются ремонтом автотранспорта, Коммутаторный цех (КЦ) состоит из коммутаторов различного назначения (электронных или электромеханических) и предназначен для установления соединений вручную.

Цех полуавтоматики (ЦП/А.) состоит из электромеханического оборудования полуавтоматической связи и предназначен для установления соединения полуавтоматическим способом. Полуавтоматический способ установления соединений означает установление соединений на исходящей МТС вручную, а на транзитных АТС и входящей — автоматически.

Цех автоматики (ЦА) состоит из автоматической междугородной телефонной станции (АМТС). АМТС может быть декадно-шаговой (АМТС-1М), координатной (АМТС-2, АМТС-З), цифровой (EWSD, АХЕ и др.). ЦА предназначен для установления соединений 1втоматическим способом.

Линейно-аппаратный цех (ЛАЦ) состоит из систем передачи различного вида (аналоговых, цифровых PDN, SDN) и предназначен для организации каналов и трактов различного вида (по ширине спектра или по скорости передачи).

Стативная состоит из устройств согласования оборудования КЦ и ЛАЦ. Электропитающие устройства (ЭПУ) включают в себя выпрямительные устройства и устройства автономного питания (аккумуляторные батареи).

Штабные подразделения (бухгалтерия и др.) косвенно участвуют в производственном процессе и поэтому не рассматриваются.

11.3. Краткая характеристика систем обслуживания заявок на междугородный телефонный разговор

На МТС используются четыре системы обслуживания заявок на междугородный телефонный разговор: заказная система обслуживания (ЗСО), немедленная система обслуживания (НСО), скорая система обслуживания (ССО), комбинированная система обслуживания (КСО).

Краткую характеристику систем будем проводить в сравнении по следующим параметрам: качество обслуживания, способ установления соединения, использование каналов, затраты на организацию, затраты на эксплуатацию.

При ЗСО качество обслуживания потребителя определяется временем ожидания предоставления междугородного телефонного разговора. При этом допустимое время ожидания при ЗСО равно одному часу.

Способ установления соединения при ЗСО - ручной, то есть на исходящий, транзитный и входящей МТС соединение устанавливается вручную.

Использование канала при ЗСО теоретически равно 100%. Затраты на организацию ЗСО минимальные. Затраты на эксплуатацию высокие, в первую очередь за счет фонда оплаты труда.

При НСО качество обслуживания потребителя определяется также временем ожидания предоставления междугороднего телефонного разговора, однако допустимое время ожидания ограничено десятью минутами.

Способ установления соединения при НСО - полуавтоматический, то есть на исходящей МТС соединение устанавливается вручную, а на транзитной и входящей МТС соединения осуществляются автоматически. Использование каналов по сравнению с ЗСО ухудшается. Затраты на организацию больше по сравнению с ЗСО, Затраты на эксплуатацию по сравнению с ЗСО также возрастают.

При ССО качество обслуживания потребителей определяется вероятностью потерь. При этом допустимая вероятность потерь для пучка каналов до 100 равна 3%. Если в пучке более 100 каналов, то допустимая вероятность потерь 2%. Вероятность потерь 2% означает, что из ста заявок на междугородный телефонный разговор с первого раза дается отказ только двум. Таким образом, качество обслуживания потребителя при ССО - наилучшее.

Способ установления соединения при ССО - автоматический, то есть управляет установлением соединения вызывающий абонент. Использование Каналов при ССО наихудшее, так как при автоматическом способе соединения К каждому входу коммутационной системы доступен каждый выход. Улучшить использование каналов при ССО можно путем использования в направлении большого числа каналов (больше ста).

Затраты на организацию при ССО максимальные, так как необходимо приобретать АМТС. Затраты на эксплуатацию - минимальные, если не учитывать амортизацию.

11.4. Способы установления междугородных телефонных соединений

Как уже упоминалось выше, на междугородной телефонной сети России используются в настоящее время три способа установления соединения: ручной, полуавтоматический, автоматический.

На рисунках 3, 4 и 5 изображены схемы различных способов установления соединений с использованием координатного коммутационного оборудования, которое дает наглядное представление о создании разговорного тракта.

Рисунок 11.3. Ручной способ установления соединения

Рисунок 11.3. Ручной способ установления соединения

Как видно из рисунка 11.3 при ручном способе установления соединения разговорный тракт на исходящей и входящей МТС организуется вручную с помощью телефонисток междугородных коммутаторов.

Рисунок 11.4. Полуавтоматический способ установления соединения

Рисунок 11.4. Полуавтоматический способ установления соединения

При полуавтоматическом способе установления соединения (рисунок 11.4) на исходящей МТС разговорный тракт организуется вручную с помощью телефонистки междугородного коммутатора, а на входящей МТС - автоматически.

Рисунок 11.5. Автоматический способ установления соединения

Рисунок 11.5. Автоматический способ установления соединения

При автоматическом способе установления соединения (рисунок 11.5) организацией разговорного тракта управляет вызывающий абонент с помощью своего оконечного устройства.

Менеджмент в телекоммуникациях






© Банк лекций Siblec.ru
Электронная техника, радиотехника и связь. Лекции для преподавателей и студентов. Формальные, технические, естественные, общественные, гуманитарные, и другие науки. Карта сайта

Новосибирск, Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Чебоксары.

E-mail: formyneeds@yandex.ru