1. Этические принципы и основы делового общения

2. Культура делового общения

3. Деловая этика

4. Особенности российского менеджмента с этико-психологических позиций

5. Этика речевой коммуникации

6. Этика и виды речевой деятельности

7. Деловой этикет

Тестовые задания:

Типы людей

Обзор четырех темпераментов

Проверочный тест (Определение психологического типа)

1. Этические принципы и основы делового общения

Слово "этика" (греч. ethika, от etnos - обычай, нрав, характер) обычно понимается в двух значениях.

1. Философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность: их принципы, развитие, нормы, роль в обществе. Как обозначение особой власти исследования, термин впервые был употреблен Аристотелем. От стоиков идет традиционное деление философии на логику, физику и этику; последняя часто принималась как наука о природе человека, т.е. совпадала с антропологией. Проблемами этики много занимались такие великие философы, как Б. Спиноза и И. Кант. У Спинозы этика - это учение о субстанции и ее модусах. Этика - это наука о должном в системе Канта, который развил идеи, так называемой автономной этики, основанной на внутренних самоочевидных нравственных принципах, противопоставляя ее этике гетерономной, исходящих из каких-либо внешних по отношению к нравственности условий, интересов и целей.

2. Совокупность норм поведения, мораль отдельного человека или общественной группы. Вся традиция этики замыкается на выяснении того, что является должным для человека, т.е. соответствует неким глубинным законам человеческого бытия. Такое выяснение а priori предполагает, что эти законы реально существуют.

Можно сказать, что этика есть наука о морали как особом феномене человеческого бытия. Одна из форм выражения морали - нравы. Нравы могут несоответствовать требованиям морального закона. В этом случае говорят о дурных нравах, царящих в данном обществе. В морально развитом обществе они помогают реализации морального закона и даже порой требуют от человека большего. При этом очень важно ощущать, что принимаемые нами решения соответствуют нашим действительным намерениям. Только в этом случае внешние обстоятельства и наша оценка этих обстоятельств не нарушают свободу воли: намерение адекватно воплощается в принимаемом решении, т.е. в поступке.

Этические системы правомерно разделить на те, которые акцентируют проблему оценки поступка и вытекающих отсюда рекомендаций и долженствований, и на те, что выясняют естественные стремления и способность достичь счастья. Если в первом случае этические проблемы ставятся в ключе: "что есть должное?", то во втором - "что есть образец хорошего?". В первом случае этика учит тому, как следует поступать, а во втором - как формировать свою личность.

Фактически любая этическая система учит тому, как существовать в ценностно-ориентированном мире, пронизанном "силовыми линиями" добра и зла. При этом поляризованными оказываются не только сам мир (по крайней мере, в той его части, которая отведена для человеческого восприятия), но и личное отношение к этому миру (человек оценивает мир по шкале "добро - зло"), а также намерения самого человека.

Этические категории непосредственно связаны с понятием культуры. Этимологически "культура" означает возделывание почвы. Производное значение слова "культура" таковы: воспитание ("возделывание"), образование людей, почитание ("культ"). Понятие культуры очень многогранно, обобщенно можно сказать, что культура - совокупность материальных и духовных ценностей, создаваемых человечеством в процессе исторического развития.

В теоретических исследованиях культуры наиболее распространенным и приемлемым является рассмотрение ее как сложной системы, состоящей из трех образующих, базовых подсистем: норм, ценностей и знаний. Сильно упрощая можно сказать, что ценности - это все то, к чему человек субъективно стремится (или то, чего он избегает), то, что вызывает у него положительные или отрицательные эмоции и переживания. Знания - это информация о ценностях, актуальных или потенциальных, а также сознание того, что человек хочет. Нормы - способы освоения, владения ценностью и правила поведения в процессе достижения цели. В человеческом взаимодействии эти три базовых элемента обычно сплавлены в единое образование - отношение (или установку) к объекту ценности.

Данную абстрактную схему можно проиллюстрировать на примере.

Прибыль - основная ценность в предпринимательстве. Стремление к ней и сознание этого стремления побуждают предпринимателя к поиску информации (знаний) о способах и правилах (нормах) получения прибыли.

Основными источниками, из которых человек черпает принятые стандарты отношений (оценок), являются семья, работа, круг неформального общения, в первую очередь со сверстниками, средства массовой информации. В дальнейшем на этот чужой опыт накладывается личный опыт с последующей коррекцией усвоенных норм отношений на практике или в процессе специализированного делового образования. Отношения между людьми, их оценки и способы поведения регулирует этика.

Этика вообще может быть определена как набор правил, по которым один человек "играет" с другим. В каждой цивилизации в любую историческую единицу времени существует специальная система обрядов (или ритуалов), которые навязывают человеку определенное поведение в определенных условиях. Это и есть те "правила игры", которые приняты среди данной группы людей. Все правила, выработанные человечеством, делятся на две группы - законодательные и этикет (имеются в виду "жесткие" правила поведения - в отличие от "мягких" этических правил). Первая группа - правила запрещающие, т.е. те, которые накладывают запрет на деятельность определенного типа; вторая группа - правила предписывающие, т.е. те, которые рекомендуют в определенной ситуации совершать или не совершать какие-то поступки.

Правила законодательные и этикета выработаны человечеством для удобства и регламентации совместного бытия. Почему люди как члены сообщества обычно стремятся им следовать? Потому что в противном случае общество попытается освободиться от нарушителя (ср. англ. outlaw - разбойник, этимологически out - вне, law - закон, т.е. вне закона). При невыполнении правил законодательства человека из сообщества перемещают и территориально, и духовно в другое человеческое пространство (ссылка, тюрьма и т.д.). При нарушении правил этикета человек никуда физически не перемещается. Происходит другой процесс: люди вокруг него исчезают сами. Попробуйте в течении трех или четырех дней ни с кем не поздороваться, и вы останетесь в одиночестве.

Основные представления о морали и основные ценности закладываются с детства и развиваются в период от рождения до окончания школы. Поступки и поведение родителей, родственников, учителей, тренеров, наставников накладывают отпечаток на сознание ребенка, формируют отношение к добру, честности, справедливости и ведут нас к развитию других ценностей, которые складываются в этические нормы поведения. Таким образом, все, что формирует внутренний нравственный барьер, конечно, определено тем, что окружает человека, тем, что он видел с момента появления на свет.

Рассмотрите следующие ситуации, оцените их типичность и подумайте, как эти действия могут повлиять на моральное сознание человека:

• родители бездумно нарушают законы и нормы поведения, особенно зная, что не будут пойманы и наказаны: "несут", мусорят на улицах или не законно копируют компьютерные файлы;

• один из знакомых возвращает в магазин купленный предмет, который был случайно им сломан, заявляя, что поломка произошла до приобретения;

• родители и другие люди, которых вы уважаете, любыми методами пытаются уйти от уплаты налогов, скрывая часть доходов;

• родители выполняют школьную домашнюю работу ребенка, чтобы обеспечить ему высокую оценку или просто, чтобы "поскорее разделаться" с домашним заданием сына или дочери;

• родители не обращают должного внимания на ошибку при расчете за покупку, если она в их пользу;

• учителя пиратски копируют аудиокассеты, видеозаписи, объясняя свой поступок тем, что они сделали это ради образовательных целей;

• делаются унизительные замечания и отпускаются низкопробные шутки по поводу национальных меньшинств, людей, имеющих какие-либо физические недостатки, или по поводу других групп людей.

В ряде случаев люди вынуждены совершать неэтические поступки, чувствуя давление со стороны окружающих - родителей, коллег, которые могут делать это совершенно неосознанно. Рассмотрим следующие часто встречающиеся примеры аморального поведения:

• списывание ответов теста у соседа по парте с целью получить определенное количество баллов (давление со стороны родителей или необходимость сдать предмет);

• невнесение своей доли в общее дело;

• плагиат в отчетной работе;

• нежелание разоблачать студента, списывающего на экзамене;

• приписывание себе качеств, которых нет, в резюме, чтобы увеличить шансы получения работы, стипендии и т.д.;

• присваивание денег, по ошибке выданных банкоматом (например, вы хотели снять с вашего счета 100 руб., а автомат вам выдал 1000 руб., причем на вашем счете сумма уменьшилась всего лишь на 100 руб).

Иногда бывает очень сложно применить этические нормы в типичных ситуациях на рабочем месте. Чтобы это проиллюстрировать, приведем следующие примеры:

• юрист вынужден скрывать бухгалтерские отчеты своего клиента, чтобы помешать финансовой инспекции обнаружить его уклонение от уплаты налогов;

• фирма владеет ценными бумагами банка, который имеет неуплаченный заем одного из клиентов этой фирмы;

• агент по продажам, которому часто приходится совершать поездки, чувствует себя обманутым, когда оплата личных телефонных звонков не входит в расходы на поездку. В результате он завышает в отчете расходы на машину, чтобы покрыть затрату на телефонные звонки;

• клерки, работающие в отделе по связям с общественностью, часто разглашают информацию из личных файлов, они считают нормальным обсуждать ее с коллегами во время обедов и перекуров;

• производя оборудование на экспорт, компания планирует сократить уровень безопасности оборудования и уровень воздействия на окружающую среду по сравнению со стандартами своей страны. Соблюдая более низкие стандарты той страны, в которую будет поставлено производственное оборудование, компания сокращает производственные расходы;

• в письме к инвестору менеджер компании сообщает, что курс ценных бумаг клиента вырос на 24 процента, но не дает информации о том, что курс на ценные бумаги вообще повысился на 32 процента за тот же период;

• для повышения доходов отдела услуг компания в финансовой отчетности завышает количество труда, вложенного в данную продукцию;

• тая злобу на своего начальника, работник выдает конфиденциальную информации фирмы (такую, как торговые секреты компании, маркетинговая стратегия или планы компании по развитию технологий) знакомому, работающему на конкурирующую компанию.

Каждое из этих действий направлено на соблюдение собственных интересов вне зависимости от законов и интересов других людей. Типичность и безнаказанность такой ситуации в России свидетельствуют о том, что подобное поведение принимается обществом; к сожалению, это и есть та система ценностей, которая распространена в деловом мире.

Среди профессиональных типов культур разумно выделить "деловую культуру", которая может быть теоретически определена как система отношений, выраженных в нормах, ценностях и знаниях в сфере трудовых отношений. Эта система регулирует деловую активность, т.е. активность, целью которой является развитие (повышение доходности, рост, совершенствование) дела. Такая активность появляется в организации труда, в навыках делового общения и правилах делового этикета, в искусстве вести дела, в репутации.

2. Культура делового общения

Общение между людьми - важнейший признак человеческого существования, без него невозможны деятельность, формирование и развитие личности, создание духовных ценностей и их усвоение. Так что же такое общение?

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработки единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Соответственно в общении различают три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения связана с выполнением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами, т.е. с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений (мотивов), что приводит не просто к "движению" информации, но и к уточнению и обогащению тех знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди. Средствами коммуникативного процесса являются различные знаковые системы, прежде всего речь, а также невербальные средства (жесты, мимика, поза, взгляд и т.д.), система организации пространства и времени коммуникации.

Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Различают ряд типов взаимодействия между людьми и, прежде всего, кооперацию и конкуренцию.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека. Основным механизмом познания другого человека являются идентификация (уподобление) и рефлексия (осознание того, каким воспринимают субъекта познания другие люди).

Рассмотрение трех сторон общения в единстве - важное условие совместной деятельности людей и их отношений, особенно необходимых тем категориям людей, которые профессионально связаны с процессом общения (руководители, педагоги, врачи, артисты и т.д.)

Общение обусловлено целью, интересом, мотивом. Человек, прежде чем действовать, хочет убедиться, что делать, и сумеет ли он это сделать. "Никто не начнет действовать, если считает, что действовать либо не стой, либо невозможно. Не начнет действовать и человек, который имеет дело с какой-нибудь легко достигаемой, но не стоящей усилий целью. Поэтому, чтобы побудить человека к нужной деятельности, следует прежде всего проинформировать его о ценности цели и вероятности ее достижения, т.е. убедить его в целесообразности действовать.

Общение многогранно и прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут народы, коллективы, отдельные личности. В соответствии с этим и взаимодействие между сторонами в процессе общения будет различным по своей значимости.

Разные исследователи отмечают разное число таких уровней и по разным основаниям, но основные варианты все-таки сопоставимы. Так, американский психолог Э. Шостром считает, что существует два основных уровня - манипуляция и актуализация. Исследователь В.Н. Сагатовский определяет 4 таких уровня: манипулирование, рефлексивная игра, правовое общение, нравственное общение. Американский ученый Э. Берн считает, что таких основных уровней (способов) общения можно выделить 6: нуль общения (уход в себя), ритуалы, работа, развлечения, игры, близость.

Сопоставляя эти и другие классификации можно свести уровни общения к трем основным "линиям общения":

1. Манипулирование - обращение и отношение с людьми как с вещами. Для манипулятора он сам и его собственные чувства являются вещами, которыми можно пользоваться для разных целей.
2. Конкуренция, соревнование, соперничество. От жесткой формулы "человек человеку волк" до конструктивных форм, когда побеждает действительно дружба.
3. Сотрудничество - от бескорыстного внимания и сердечного участия в беде случайного прохожего до глубоких, на всю жизнь соединяющих, отношений дружбы, любви, соратничества.

В мире человеческих отношений можно, конечно, отыскать одномерные, идущие почти исключительно по одной из этих линий, но это редкость. Обычно же в постоянной системе общения ткань ее оказывается "трехцветной".

Общение между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являются: анонимное, функциональноролевое, интимно-семейное и т.д.

Являясь сложным процессом взаимодействия людей, общение далеко не однозначно. Поэтому особенности поведения людей в процессе общения, применение различных методов и приемов во многом определяются видом общения. Общение можно разделить на следующие виды:

1. Контактно-дистантное. Контактное общение имеет опору на ситуацию, жестово-мимические и интонацианальные сигналы. Здесь все на виду, многое понятно с полуслова, а не редко мимика, взгляд, фразовое ударение, интонация говорят порой больше, чем слова. К видам дистантного общения относятся те, в которых коммуниканты разделены пространством и временем. Это может быть разговор по телефону, общение в письмах и т.д.
2. Непосредственное и опосредованное. Понятие "непосредственное общение" связано с контактным - это разговор, беседа, доклад. К видам опосредованного общения относятся: телефонный разговор, передача информации по радио и телевидению, через книгу, письмо.
3. Устное и письменное. Текст устный и письменный имеет свои особенности. Устное общение, как правило, связывается с признаками контактности и непосредственности, а письменное - с признаками дистантности и опосредованности. В письменном тексте находят воплощение наиболее сложные формы мышления, отражаемые в более сложных языковых формах. Письменный текст требует обдумывания, он подчиняется более строгим правилам лексического и грамматического отбора, он оказывается зафиксированным. Устный текст подчиняется иным правилам лексического и грамматического отбора. Устное общение не допускает переработки текста, кроме уточнений, оговорок ("слово не воробей: вылетит - не поймаешь"). Проговаривание же написанного текста в устной форме считается лишь воспроизведением письменного. Когда можно "читать по бумажке", а когда следует говорить самостоятельно, каждый из нас знает. Если мужчина на любовном свидании прочтет своей любимой объяснение по бумажке, она его засмеет. Если учитель читает текст своего урока по книге, авторитета у этого учителя нет. Плохим лектором считается тот, кто читает, уткнувшись носом в рукопись лекции. Но если напечатать текст этой лекции, она может оказаться интересной.
4. Диалогическое - монологическое. Диалог образуется сменой ролей "я" и "ты", организующей текст как смену реплик. Диалог характеризуется относительной краткостью и простотой синтаксического строения реплик, большим количеством "пропусков" (эллипса), основанных на общности знаний говорящих, их предварительной осведомленности о предмете речи, друг о друге и о ситуации общения. При монологическом общении "я", как говорящий (пишущий), относительно длительное время не оставляет эту свою коммуникативную роль, хотя текст может быть адресованным конкретному лицу (лицам) или речь наедине с самим собой.
5. Межличностное - массовое. Количественные отношения "1 - 1" и "1 - несколько" приводят к межличностному общению, отношение "1 - много" - к массовой коммуникации. Массовое общение - это публичное выступление, лекция, доклад и т.д.
6. Частное - официальное. Частное общение может быть непринужденным, дружеским, интимным, фамильярным. В отличие от частного официальное общение ограничено взаимными правилами строгого поведения и отношений коммуникантов, поэтому текст официального общения содержит "немало клишированных, стереотипных компонентов. Таковы, например, тексты деловых переговоров, дипломатических документов, протоколов, официально-деловых бумаг.

Существуют различные подходы к классификации общения. Выделяют бытовое и деловое общение. Бытовое общение связано с нашей повседневной жизнью, с обиходом.

Любое общение партнеров, направленное на решение деловых вопросов, можно назвать деловым общением. Стержнем делового общения является "дело", по поводу которого возникает и развивается коммуникативный процесс. Но что такое "дело"? В различных словарях дается 16 различных толкований этого понятия: это и работа, и полезное занятие, и прибыльное, выгодное занятие, это и обязанность, и заинтересованное отношение и т.д. Как видно, понятие "дело" - многоплановое, отсюда и понятие "деловое общение" в психологической и социологической литературе не однозначно. Например, в любой организации выделяется две структуры - формальная и неформальная. Поведение, определяемое формальной структурой организации, можно назвать деловым. Другое определение предлагает А.Б. Добрич. Он выделяет 7 уровней общения. Деловым считается 5 уровень; для него характерны: а) партнер в деловом общении всегда личность, значимая для субъекта; б) общающихся людей отличают взаимопонимание в вопросах дела; в) продуктивное сотрудничество.

Югославский исследователь П. Мицич видит особенность делового общения в стремлении одного человека или группы людей вызвать у другого человека или группы желание к действию или установлению новых отношений между участниками общения.

Несмотря на разнообразие толкований делового общения, а в них есть нечто общее, единое, а именно, совместная социально-значимая деятельность.

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, оно связано организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, учебным процессом, предпринимательской деятельностью и т.д.

3. Деловая этика

Можно выявить следующие основные объекты, отношения, которые образуют деловую культуру как систему: само дело и личность в нем; другие люди (работники, партнеры, потребители, поставщики); общество (в лице государства, его представителей, законов, общественного мнения, делового сообщества, других социальных групп); природа (см. рис. 1).

Рис. 1. Основные объекты отношений в системе деловой культуры

ЛИЧНОСТЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
дело мотивация цели средства профессия "Я" в деле	другие люди партнеры потребители социальные группы "правила игры"	общество государство чиновники законы	природа экологические проблемы регионов экологические проблемы страны глобальные проблемы экологии

Общая теоретическая схема деловой культуры - это своеобразный "скелет", который в реальной жизни "обрастает плотью" социальных форм: традиций, правил, ритуала, этикета, привычек, порожденных конкретной социокультурной ситуацией.

Отдельно взятый деловой человек в России является носителем ценностей всех перечисленных ниже уровней. В общечеловеческом плане он, так же как и его коллеги во всем мире, высоко ценит в партнере его надежность, порядочность и профессионализм. В плане цивилизационном он принадлежит к евразийской культуре и поэтому по своему характеру больше тяготеет к коллективизму, чем к индивидуализму. В плане конфессиональном ему, как наследнику православной культуры, должны быть весьма близки идеи благотворительности и меценатства. В плане национальных традиций он ставит личные, неформальные отношения выше формальных, контактных. Наконец, в плане профессиональном он является продуктом и участником социального процесса переходного периода, когда борьба за выживание является навязанной ему доминантой поведения и требует ориентации на сиюминутные результаты и сугубо прагматические ценности. "Соединения всех этих планов и уровней приводит к тому, что российский менеджер или предприниматель напоминает русскую матрешку, но разделить ее на раздельные куклы можно лишь теоретически".

В последние 10-15 лет значительно выросло количество исследований в области этики деловых отношений, или этики бизнеса. Особенность современной ситуации в области деловой культуры состоит в том, что и ученые, и практики почти пришли к согласию в вопросе определяющей роли нравственных принципов в регуляции деловых отношений. Широко распространяется мнение, что прибыль не всегда оправдывает средства ее получения. В этой связи возникает закономерный вопрос о соотношении деловой культуры, этики и деловой этики.

Деловая этика - это одновременно часть этики как науки о нравственности и морали и в прикладном плане - система конкретных этических принципов, регулирующих деловые отношения. Поэтому в первом своем значении она логически оказывается шире деловой культуры. Однако во втором своем значении деловая этика, составляя ядро деловой культуры, является ее частью. Это говорит о размытости границ между этикой в целом, деловой этикой и деловой культурой, а также о том, что нельзя рассматривать ни одну часть этого "триумвирата" в отрыве от двух других.

Так как понятие этики ассоциируется с правилами, стандартами поведения, ценностями, честностью, хорошими и плохими поступками, соответственно и в сфере деловой этики никто не сомневается, что в деловом партнере ценят в первую очередь надежность, порядочность, умение выполнить обещания. Именно этими качествами были известны во всем мире российские купцы и промышленники. Дореволюционная Россия имела прочные экономические и торговые связи со всеми странами Старого и Нового Света, и "крепкое" слово русского купца было знаменито не меньше российских мехов или золота. До 1917г. российская деловая культура была частью общемировой. Однако, как показывает практика, сегодня многие российские бизнесмены охотнее соглашаются вести бизнес с зарубежными, чем с отечественными партнерами. В тоже время американцы, по данным некоторых исследований, предпочитают иметь дело прежде всего с американцами, англичанами, канадцами, а немцы, например, - с немцами, скандинавами, а также с американцами. И хотя западные предприниматели высоко оценивают интеллектуальный и природный потенциал России, им не всегда бывает легко найти общий язык с российскими партнерами. Увы, современным российским предпринимателям зачастую отказывают в надежности, компетентности, порядочности, т.е. в качествах, необходимых для того, чтобы гарантировать предсказуемость действий партнера и соответственно планировать перспективы взаимодействия с ним.

Результаты современных исследований дают возможность получить следующее представление об оптимальном социально-психологическом и морально-этическом портрете идеального менеджера и предпринимателя. "Технологически" его характеризуют следующие первостепенные качества.

• Инициативность и способность вести поиск возможностей (видит и использует новые или необычные деловые возможности; действует до того, как его вынудят к этому события).

• Упорство и настойчивость (готов предпринимать неоднократные попытки, чтобы встретить вызов или преодолеть препятствие; меняет стратегии, чтобы достичь цели).

• Готовность к риску (предпочитает ситуации "вызова" или умеренного риска; взвешивает риск; предпринимает действия, чтобы уменьшить риск и контролировать результаты).

• Ориентация на эффективность и качество (находит путь выпускать продукцию лучше, быстрее и дешевле; стремится достичь совершенства, улучшить эффективность работы).

• Вовлеченность в рабочие контакты (принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения работы; берется за дело вместе с работниками или вместо них).

• Целеустремленность (ясно выражает цели, имеет долгосрочное видение; постоянно ставит и корректирует краткосрочные задачи).

• Стремление быть информированным (сам собирает информацию о клиентах, поставщиках, конкурентах; использует в этих целях личные и деловые контакты).

• Умение систематически планировать и наблюдать (планирует, разбивая крупные задачи на подзадачи; следит за финансовыми показателями и использует их во время принятия решений; разрабатывает или использует способы наблюдения за выполнением работы).

• Способность устанавливать связи и убеждать (использует гибкую стратегию для влияния на людей и убеждения их, а также деловые и личные контакты как средство достижения своих целей).

• Уверенность в своих силах и независимость (стремиться к независимости от влияния других людей; полагается лишь на себя в сложной ситуации; верит в свою способность выполнять трудные задачи).

Сегодня считается, что вопрос этики деловых отношений является одним из наиболее значимых вопросов, с которыми сталкивается самоуправляющее общество. Одним из проявлений этого и стало широкое распространение кодексов этики (или поведения) и систем ценностей компаний и предприятий. В последнее время это привело к двум дополнительным следствиям: во-первых, к расширению публичных обсуждений администраторами корпораций этических проблем и методов их решения и, во-вторых, к приложению творческих усилий, для того чтобы эффективно поддерживать этическую политику, направленную на обеспечение этически приемлемых действий.

Что касается корпоративной этики, совершенно очевидно, что основную роль в ее поддержании и развитии играет высшая администрация. Чтобы добиться соответствующих результатов, руководитель и его окружение должны быть явно и неуклонно привержены этическим принципам и лидировать в поддержании и обновлении систем ценностей своей организации. Руководители компаний считают необходимым выражать эту приверженность самыми разными способами - в директивах, заявлениях о внутренней политике организации, речах, публикациях и прежде всего в своих действиях.

Хотя круг проблем в кодексах и правилах варьирует в разных областях промышленности, существует общий список проблем, которые решаются на этической основе.

• Безусловная честность в следование закону.

• Безопасность и качество продукции.

• Конфликты интересов.

• Практика найма.

• Честность при продаже/маркетинге.

• Финансовая отчетность.

• Отношения с поставщиками.

• Назначение цен, предъявление счетов и заключение контрактов.

• Торговля ценными бумагами/использование внутренней информации.

• Выплаты в целях получения новых возможностей для бизнеса.

• Приобретение и использование информации, касающейся других людей и организаций.

• Безопасность.

• Политическая деятельность.

• Защита окружающей среды.

• Интеллектуальная собственность.

Говоря о морально-этических проблемах, возникающих в процессе экономической деятельности корпораций ведущих стран, можно выделить несколько крупных областей, где эти проблемы возникают: это отношение к природе, к качеству продукции, к власти, к персоналу (рабочим и сотрудникам) и в его среде, к социальным проблемам, к глобальным проблемам и, наконец, к своим партнерам по деловому общению (клиентам, поставщикам и т.п.).

Важнейшим в этом плане следует считать принятие представителями деловых и научных кругов Америки, Европы, Азии "Принципов ведения бизнеса", что было осуществлено на очередном заседании "Круглого стола группы Ко" в 1994г. в Швейцарии.

В "Принципах ведения бизнеса" предпринята попытка выделить то общее, что оценивается в самых различных деловых культурах как этически одобряемое поведение.

Возможно, они станут основой для международного этического кодекса делового поведения - своеобразного свода заповедей для менеджеров и предпринимателей, желающих войти в деловую элиту

Принцип 1. Ответственность бизнеса: не ограничивается интересами вкладчиков, а учитывает интересы всех участников деловых отношений.

Принцип 2. Экономическое и социальное влияние бизнеса: поощрение инноваций, стремление к справедливости и мировому сообществу.

Принцип 3. Деловое поведение: от буквы закона к духу доверия.

Принцип 4. Уважение правил.

Принцип 5. Поддержка многосторонних торговых отношений.

Принцип 6. Забота об окружающей среде.

Принцип 7. Избегание незаконных операций.

В основе этических принципов лежат два основополагающих постулата, один из которых является центральным в западной культуре, другой - в восточной. Первый - постулат о человеческом достоинстве личности как высшей ценности, второй - постулат об общем (коллективном) благе как цели индивидуальной жизни и деятельности. Таким образом, в "Принципах" соединяются две системы - индивидуалистическая и коллективистская (общинная).

4. Особенности российского менеджмента с этико-психологических позиций

Уже говорилось, что по сравнению с общецивилизационными этическими нормами делового поведения, сложившиеся в современной России деловые отношения отличаются значительным своеобразием, причем преимущественно негативным.

Российское общество переживает сегодня мучительный и трудный процесс трансформации. При этом все более заметное влияние на экономическую, социальную и политическую жизнь страны оказывают менеджеры и предприниматели.

Сегодня российским бизнесменам крайне важно создать у международной общественности положительное мнение о себе, поскольку это откроет перед ними широкие перспективы установления новых экономических и торговых связей.

Существует целый ряд факторов, тормозящих развитие российской деловой культуры: незначительный опыт ведения дел в условиях рынка, неустойчивое и непредсказуемое законодательство, отсутствие политической стабильности, переходный характер экономики, ее криминализация. Кроме того, на данный процесс влияют и социокультурные факторы: исторически сложившиеся традиции, психология, привычки, склад ума. Достаточно вспомнить, что специфика российской деловой культуры изначально определялась одним ведущим отношением - к государству и с государством.

Наиболее важные этические характеристики российской деловой жизни можно свести к следующим особенностям:

• полуправовое регулирование деятельности;

• сила неформальных отношений;

• избирательная этика в деловых отношениях;

• "брак по расчету" с властями;

• независимость и отстраненность от политики;

• создание "команд" и централизация управленческих функций;

• технократизм и патернализм руководства;

• трудоголизм;

• повышенная склонность к риску и диверсификация деятельности;

• высокая степень адаптивности и быстрота реакций;

• сдержанное отношение к благотворительности;

• пиетет к иностранцам и гостеприимство;

• пиетет к образованию.

Современные исследования дают все основания полагать, что деловой мир в целом движется в сторону конвергенции, взаимодополнения. Однако в каждом конкретном случае каждая страна проходит свой путь, имеет свою культурно-историческую специфику. Весьма показательны в этом плане принятые в 1912г. российскими предпринимателями "Семь принципов ведения дел в России". Этот документ с полным основанием можно считать отправной точкой формирования современного этического делового кодекса России:

1. Уважай власть.
2. Будь честен и правдив.
3. Уважай право частной собственности.
4. Люби и уважай человека.
5. Будь верен своему слову.
6. Живи по средствам.
7. Будь целеустремлен.

Несмотря на все происходящие изменения, основные идеи, сформулированные в "Семи принципах", сохраняют свое значение и сейчас. Возможно, они даже обретают особое значение, ибо Россия достигла сознания того факта, что отечественному бизнесу нужны некие этические рамки, за пределами которых - беззаконие, попрание прав личности и в конечном счете крах экономики как "система цивилизованного обмена товарами, услугами и информацией".

Многочисленные принципы и этические теории существуют для того, чтобы помочь индивидуумам и компаниям анализировать этичность поступка. Самый простой и древний принцип "золотого правила" - "Поступай с людьми так, как бы ты хотел, чтобы поступали с тобой" - до сих пор остается наиболее эффективным критерием при принятии решений. Эффективным считается и еще один принцип: "Всегда, когда вы вступаете в какие-либо отношения с людьми, оставляйте их по крайней мере в том же состоянии, в котором они находились до встречи с вами".

Мудрой и в тоже время действующей является модель известного психолога Пагано для определения этичности предложенного решения. Вы должны честно ответить на шесть следующих вопросов:

1. Легально ли ваше решение?
2. Какие выгоды оно принесет окружающим и какой ущерб от этого будет им нанесен?
3. Хотите ли вы, чтобы это действие стало одним из универсальных стандартов поведения, относящихся ко всем?
4. Удовлетворяет ли ваш поступок тесту "дневного света" (это означает, будете ли вы чувствовать гордость за свой поступок, если его покажут по телевидению или о нем узнают знакомые)?
5. Соответствует ли ваше решение "золотому правилу"?
6. Проходит ли ваше действие тест на обсуждение? (Спросите мнение умного друга, не "втянутого" в ситуацию, считает ли он, что ваш вариант решения проблемы этичен.)

Российский кодекс предпринимательской этики

I. Принципы личности

1. Честь и достоинство человека, свобода принятия решений - превыше всего. Право на них дается и обеспечивается выполнением принятых обязательств перед собой и людьми.

2. Уважение к другим участникам дела - основа отношений с ними и самоуважение.

3. За все хорошее и плохое нам неизбежно воздается. Не плоди зла, множь добро.

II. Принципы профессионала

4. Показатель делового успеха - прибыль. Гарантии прибыли - хорошее качество товара и услуг, владение современной техникой делового общения, репутация надежного, компетентного и порядочного партнера.

5. Лучшая основа делового взаимодействия - взаимное доверие, самый надежный партнер - тот, который тоже выигрывает от сделки. Будь таким, каким ты хочешь видеть лучшего своего партнера.

6. Конкуренция двигает дело, ориентация на сотрудничество - укрепляет его, стремление раздавить конкурента - уничтожает.

III. Принципы гражданина России

7. Не нравится власть и закон - меняй, пока не заменил - подчиняйся и соблюдай.

8. Своевременно делись своими благами с теми, кому повезло в жизни меньше, чем тебе. Установи социальную справедливость до того, как тебя принудят это сделать другие.

9. Бери на себя ответственность за судьбу России, ее процветание и достойное место в жизни.

IV. Принципы гражданина Земли

10. Ничего лучшего, чем Земля и ее природа, мы не создадим, а бездумно уничтожить - можем.

11. Преступность и коррупция процветает во всем мире за счет страха перед ними, но сами боятся союза нормальных, ответственных, влиятельных и порядочных людей. Мы - эти люди.

12. Представители других культур, верований и стран, в том числе предприниматели, не хуже и не лучше нас, они просто другие. Будем учится у них, не стремясь поучать. Многие проблемы у нас общие.

5. Этика речевой коммуникации

а) Этика и речь

Категории морали и нравственности безусловно оказывают влияние (и порой существенное) на характер речевой коммуникации. При этом большинство философов сегодня не поддерживают идею существования какой-то одной, единственно верной теории морали. Общее понятие морали не может быть сведено ни к воле верховного существа, ни к наследуемой способности к самопожертвованию, ни к обслуживанию экономических и политических интересов отдельных социальных групп.

В отечественной литературе последних лет специально подчеркивается, что недостаточно понимать мораль как форму общественного сознания или особый механизм регулирования поведения людей, что она является особым духовно-практическим отношением человека к миру. Вместе с тем самые разные концепции морали при обращении к толкованию ценностей жизни оперируют общими понятиями добра и зла, долга и совести, справедливости, счастья и др.

К примеру, на начальном этапе перехода России к рыночным отношениям предпринимательство, так называемое "челночество", вообще резкое обогащение воспринималось отрицательно в определенной части общества. Поскольку все это не соответствовало годами насаждаемым моральным принципам.

В школе на уроках литературы при объяснении образа Чичикова даже элементы предпринимательства трактовались как проявление безнравственности, а гибкость его речи, умение управлять ею в зависимости от обстоятельств и партнера по общению приравнивались к приспособленчеству.

Поэтому, когда в начале 90-х годов стали все чаще использоваться слова "новый русский" и "челнок", они имели оттенок некой аморальности. Сегодня же к этому явлению действительности общество относится вполне терпимо.

Д. Ягер в книге "Деловой этикет" пишет о том, как принципы морали могут учитываться в этике деловой речи.

"В общении с деловым партнером никогда не распространяйтесь о своей личной жизни и не расспрашивайте о чужой - ни о семейных перипетиях, ни о здоровье кого-либо из родных. В большинстве случаев эти темы слишком деликатны, чтобы спрашивать или рассказывать о них в учреждении или в обстановке деловых переговоров. Если же именно вам некстати задали вопрос о такого рода личных материях, вежливо уклонитесь от ответа, сказав: "Ну, здесь об этом говорить не стоит"; и помните: на вашей совести только ваши ответы, а кто какие вопросы будет задавать - это его дело.

Никогда не рассказывайте в рабочей среде никаких щекотливых подробностей своей интимной жизни, они имеют свойство всплывать и портить вам жизнь впоследствии. В деловой обстановке подобные темы абсолютно неуместны и считаются неприличными во время любых служебных переговоров.

Будьте начеку с человеком, который сообщает вам нечто непристойное о себе: это может быть лишь способ спровоцировать вас на подобные же откровения из вашей собственной жизни. Скажем, некий сослуживец "развешивает" перед вами свое грязное белье, рассчитывая, что и вы ответите ему тем же - пикантными сведениями о вас самих. Не попадитесь на эту удочку. Пусть вы - человек, которому можно доверять, вы не станете распространяться о личных делах коллеги, но он-то может прямо пойти к начальнику, и вы вылетите со службы еще прежде, чем успеете что-нибудь промямлить в свое оправдание".

Специалистам социально-культурной сферы, сервиса, которые по роду своей деятельности постоянно находятся в речевом контакте с населением, следует особенно внимательно относиться к учету этических категорий. Так, общаясь с клиентом по делам фирмы, не рекомендуется поддерживать разговоры о религии, политике, равноправии женщин, а также задавать вопросы о доходах клиента, его личной жизни, стоимости его коттеджа и т.п., если, конечно, это не является объектом предполагаемого сотрудничества (например, оказание правовых услуг населению, посредничество в продаже недвижимости и т.д.).

"Если ваш клиент - мусульманин с Востока, считается неэтичным расспрашивать его о семье, здоровье жены, а также передавать документы либо сувениры левой рукой" [21, С. 92].

Умение соблюдать этические нормы всегда ценилось весьма высоко в обществе. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствуют о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей и т.п.

К соблюдению этикетных норм относится проявление таких качеств, как вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, выдержанность. Выражаются эти качества через конкретные речевые действия. Например, если человеку в данный момент не нужно общение, он должен найти корректный способ уйти от него, не обидев собеседника. Искренность не всегда уместна в речевой коммуникации, особенно в деловой сфере. Недаром в народе говорят по этому поводу: "Что у трезвого на уме, то у пьяного на языке".

Немало вредит бытовому и деловому общению использование нецензурных и бранных выражений, грубости, неуместных слов и др.

Опираясь на данные статистического анализа, Д. Ягер сформулировала шесть основных принципов делового этикета, подкрепив их цитатами из высказываний руководителей крупных американских фирм.

1. Делайте все вовремя

"Будьте внимательны к окружающим и помните об обычных правилах вежливости, то есть делайте все в срок, будьте пунктуальны, назначенные встречи вносите в свой рабочий календарь. Именно такие мелочи больше всего и помогают".

На вопрос, считается ли в вашей фирме пунктуальность признаком хорошего тона, 94% респондентов ответили, что нормам этикета соответствует только поведение человека, делающего все вовремя. Конечно, "вовремя" - понятие относительное. Так, в латиноамериканских странах никому и в голову не придет сердиться на получасовое опоздание, а вот в Германии вашего появления будут ждать минута в минуту.

2. Не болтайте лишнего

"Надо очень внимательно следить за тем, что вы говорите, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает".

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.

Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни. Один может вам рассказать, что жена отправила его накануне спать на диван в гостиную, у другого сын-подросток проходит оздоровительный курс для наркоманов, уже второй по счету... Но и с хорошими новостями надо быть столь же аккуратным: не проболтайтесь! Шеф вряд ли скажет вам спасибо, если вы всем объявите, что его жена ждет ребенка. Он сам выберет подходящий момент и сообщит об этом. А ваша сослуживица, может статься, вовсе не хочет, чтобы на работе узнали о премии, полученной ею на профессиональном конкурсе (скажем, из опасений, что остальные станут завидовать).

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы

"Культура любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. В конечном счете недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым результатам и делам. Так что, как бы на вашу фирму или на вас ни наседали, старайтесь остаться вежливыми, приветливыми и оптимистичными".

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг твердят о том, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности - искусство сказать то, что нужно.

4. Думайте о других, а не только о себе

"Если в вас нет достаточно сочувствия к вашим клиентам, нет понимания их нужд и проблем, - это ваша огромная ошибка".

Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных.

Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы: покажите, что цените соображение и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь как положено

"Первое впечатление складывается при первой встрече. Так что произвести его надо сразу же. Приглядывайтесь к людям, прислушивайтесь, выбирайте образцы для подражания".

Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать, - это то, что прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня.

6. Говорите и пишите хорошим языком

"Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую".

Что значит правильно пользоваться устным и письменным словом? Это значит, что все произносимое, а равно написанное вами: будь то внутренние записки или любые письма, отправляемые за пределы фирмы кому бы то ни было, - должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные, должность быть переданы без ошибок. Если у вас туговато с грамматикой или правописанием, а учебник или компьютерный словарь бессильны помочь вам в данном случае, разыщите кого-нибудь из сотрудников (вашего ранга), кому вы доверяете, и дайте ему проверить то, что написали - письмо, докладную или отчет. [21, С.112]

Таковы шесть основных принципов делового этикета, соблюдение которых позволит воспитать в себе хорошие манеры, так необходимые каждому не только в деловом, но и в повседневном общении.

К этикетным формам общения относятся речевые формулы: извинения, просьбы, благодарности, согласия/несогласия, приветствия, прощания и др. Цель их использования состоит в том, чтобы партнер по общению мог правильно идентифицировать выражение через речь тех или иных чувств говорящего. Соблюдение этики в данном случае происходит в виде адекватной речевой или чувственной ответной реакции.

На уровне этикетных форм осуществляется и ритуальное общение. Под ритуальным общением понимается выработанный обычаем или установленный порядок совершения общения.

Американский психоаналитик Э. Берн считает ритуалы безопасным, вселяющим уверенность и даже приятным способом общения. Используя термин "поглаживание" в качестве обозначения любого акта (действия, речи), предполагающего присутствие другого человека, он рассматривает любой ритуал как серию таких "поглаживаний".

К примеру, следующий микродиалог Берн определяет как ритуал из восьми "поглаживаний".

1. А: Привет! (Доброе утро!) Б: Привет! (Доброе утро!)
2. А: Тепло сегодня, правда? (Как поживаете?) Б: Да. Хотя, по-моему, скоро пойдет дождь. (Прекрасно, а вы?)
3. А: Ну, счастливо. (Все в порядке) Б: До встречи.
4. А: Пока! Б: Пока!

Очевидно, что этот обмен репликами не несет никакой информации. А и Б, поговорив, "слегка УЛУЧШИЛИ самочувствие друг другу, и каждый из них благодарен другому". Если бы А и Б спешили, то они могли бы вполне удовлетвориться двумя "поглаживаниями": "Привет!" - "Привет!" Но если бы они были старомодными восточными монархами, то, прежде чем перейти к делу, им пришлось бы исполнить ритуал из двухсот "поглаживаний". [5, С. 124]

Другой подход к ритуальному общению предлагают российские специалисты Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков. По их мнению, главным делом партнеров по ритуальному общению является "подкрепление своей связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений и т.д., повышение самооценки и самоуважения". [5, С. 125]

Можно предложить и иной подход.

Дело в том, что немало конкретных ситуаций общения чисто этикетного характера не являются ритуальными, то есть выработанными и установленными, а возникают спонтанно. Поэтому вводится понятие этикетного общения. Под этикетным общением следует понимать взаимную самопрезентацию партнеров в рамках этикетных слов и выражений.

При этикетном общении важно правильно опознать ситуацию общения и строго следовать своей профессиональной роли (деловое общение) или межличностной самопрезентации (бытовое общение). А посему на вопрос "Как дела?" и в первом, и во втором случаях необходимо ответить "Нормально", если партнеры хотели бы остаться на уровне этикета. Если же один из партнеров (именно партнер, а не собеседник, поскольку вопрос задан в рамках этикета) начнет вдруг рассказывать, как идут его дела, то либо он рассчитывает завязать беседу, либо не умеет точно опознать ситуацию общения.

б) речевой этикет

Как для бытового, так и для делового общения важно соблюдение требований этики к речи в целом, о чем говорилось выше. Может быть, в бытовой сфере эти требования не так жестко регламентируются, как в деловой. Дело в том, что в бытовом общении человек реализует себя как личность и более свободен в выражении чувств, предпочтений и пр. В деловом общении главное - профессионально "сыграть" свою роль, незнание или непонимание требований этикета наверняка отрицательно скажется на продвижении по службе. Особенно это касается специалистов сервиса, поскольку даже незначительная речевая оплошность (невежливость, нетактичность, резкость) порой может привести к потере клиента.

Ллойд К. Финч в книге "Телефонный разговор с клиентом. Как добиться успеха" пишет, что иногда служащие, непреднамеренно нарушая этику общения с клиентами, вызывают у них неприятные чувства. Автор приводит несколько обычных фраз такого типа и дает к ним комментарий.

1. "К сожалению, госпожа Джонс еще обедает". Ключевое слово этой фразы - "еще", оно предполагает длинный перерыв на обед.
2. "Я не знаю, где он. Может быть, Вы оставите свой телефон, и я передам, чтобы он позвонил Вам". Вам не кажется, что произнесено слишком много слов? Если звонят вашему сотруднику и вы не знаете, где он, не обязательно сообщать об этом клиенту. Простое: "Он сейчас не может подойти. Попросить его перезвонить Вам?" - будет вполне достаточным.
3. "Она, наверное, пьет кофе. Я скажу ей, чтобы она перезвонила Вам". Такие подробности не следует сообщать посторонним.
4. "У нее большие проблемы с одним клиентом. Может, ей что-нибудь передать?" Этой фразой вы сообщаете звонящему, что в вашей фирме бывают "большие проблемы с клиентами". Зачем рассказывать об этом клиентам? Скажите просто: "Она не может подойти сейчас" - и спросите, что передать.
5. "Он пошел к врачу". Не обсуждайте личные дела ваших коллег с клиентами. Вместе этого лучше сказать: "Его не будет до 3 часов. Могу я помочь Вам?"
6. "Она рано ушла домой". Подобный ответ должен разозлить клиента. Ему нужна помощь, а человек, который мог бы ее оказать, ушел домой. Эта информация касается личных дел вашей коллеги, не рассказывайте о них.
7. "К сожалению, господин Смит еще не пришел". Слово "еще" предполагает, что господин Смит опаздывает. Лучше сказать: "К сожалению, господин Смит не может сейчас подойти к телефону. Могу ли я помочь Вам?"
8. "Монтер, вероятно, будет у Вас в пятницу". В вашем высказывании должна звучать уверенность. Иначе у клиентов могут возникнуть сомнения насчет качества обслуживания в вашей фирме. Лучше сказать: "Монтер будет у Вас г пятницу".
9. "Наверное, Ваш счет уже исправили". Благодаря слову "наверное" это высказывание звучит не слишком уверенно. Избегайте его.
10. "Пройдет целая вечность, прежде чем в нашем отделе обслуживания снимут трубку". [4, С. 215] Не следует посвящать посторонних в ваши внутренние проблемы.

Запомните следующие требования этики к деловому общению:

• старайтесь избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений;

• умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;

• говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в устной и письменной речи;

• правильно произносите имена собственные;

• все служебные тайны храните при себе;

• будьте весьма осторожны с той или иной информацией, которую могут услышать сослуживцы или посетители во время встречи или телефонных переговоров, особенно если беседа носит личный характер.

Если говорить о бытовом общении, то эти правила также окажутся полезными, за исключением положений, имеющих чисто деловой характер.

6. Этика и виды речевой деятельности

Общество предписывает своим членам использовать для общения в определенных ситуациях конкретные варианты речевого поведения. Преднамеренное (или непреднамеренное) нарушение этикетных форм приветствия, извинения, благодарности и т.п. может отрицательно повлиять на микроклимат в обществе, привести к социальным и другим конфликтам.

Нормы и формы этики в целом и правила этикета в частности могут по-разному проявляться в письменной речи, при слушании и говорении. При этом на виды речевой деятельности оказывают в той или иной степени влияние положения этики, о которых было сказано выше.

а) Этика письменной речи

Вопросам этики и этикета письменной речи уделялось большое внимание в письмовниках России XVIII-XIX вв. "Первая обязанность пишущего - помнить свое собственное положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем", - требовала от составителя письма "Табель о рангах".

Из произведений античной литературы известно, что уже в те времена существовал этикет делового письма. Так, письма античного периода должны были начинаться с имени отправителя, затем следовало имя адресата, потом приветствие, сопровождавшееся приятными пожеланиями, и только затем шел текст.

С годами видоизменялись категории морали и нравственности, этические нормы и формы выражения, что не могло не коснуться этикета письменной речи, особенно деловой. В Англии уже с XVII в. старались упростить деловое письмо, освобождая его от набора всевозможных традиционных выражений и приветствий, разного рода заверений в признательности, глубоком уважении, преданности и т.п.

После второй мировой войны в этике письменной речи западных стран произошли значительные изменения, выразившиеся в актуализации форм изложения от третьего лица, в отказе от многих традиционных формул вежливости, в демократизации и резком "опрощении" языка делового текста.

За рубежом выходят всевозможные пособия по речевой коммуникации, которые обязательно содержат раздел, посвященный этикету. Однако в современной отечественной учебной литературе, по мнению специалиста по документной лингвистике П.В. Веселова, этому вопросу уделяется крайне мало внимания. Есть несколько книг о школьном этикете, о дипломатическом, о военном, но, по существу, нет пособий по служебному этикету.

"Давно пора и в отечественной деловой переписке, - пишет П.В. Веселов в книге "Современное деловое письмо в промышленности", - преодолеть скептицизм в отношении словесных "формул вежливости" и ввести в деловую письменную речь аспект содержания, посвященный речевому этикету". Далее автор формулирует некоторые правила служебного речевого этикета

1. Формы обращения

Уже сложились формы обращения официальной письменной речи, одной из которых являете; "Уважаемый". Причем запятая после обращения придает письму будничный характер, а восклицательный знак, наоборот указывает на то, что факту обращения придается особое значение.

"Уважаемые коллеги!" - такая форма обращения уместна среди лиц одной профессии. Более эмоциональный оттенок несет выражение "Дорогие коллеги!". Нейтральный тон сохранится в том случае, если текст начинается так: "Коллеги..."

Если в обращении указываются имя и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает несколько личный характер. Включение же в формулу обращения фамилии адресата придаст тексту документа вежливо-официальный характер.

2. Категории одушевленности (неодушевленности)

Иногда составители текста не различают эти категории, что может привести к нарушению этики. Например, текст следующего объявления: "Больные, не посетившие амбулаторию в течение трех лет, выписываются в архив, а затем уничтожаются""- может нанести обиду тем, кому он адресован.

3. Выбор залога

Действительный залог употребляется тогда, когда следует выделить, оттенить субъект действия. Действительный залог придает динамизм изложению.

Обычно предложения с действительным залогом употребляются в настоящем времени и производят впечатление обмена информацией между адресатом и адресантом. За исключением текста протоколов ("слушали, выступили, постановили") и постановлений или решений коллегиальных органов ("Коллегия постановила...").

Страдательный залог употребляется тогда, когда факт свершения действия имеет большее значение, чем указание лиц, свершивших действие.

Например: "Вы не выполнили моего указания по производству текущего ремонта". "Мои указания по производству текущего ремонта не выполняется".

Во втором случае внимание концентрируется лишь на факте невыполнения, а конкретный виновник не называется прямо, а лишь имеется в виду.

4. Роль вида глагола

Когда нужно подчеркнуть, что действие свершилось, используется совершенный вид глагола, а сели действие находится в развитии - несовершенный вид.

5. Употребление вводных слов и оборотов

Удачно найденное вводное слово, кстати сделанное обособление снимают напряженность тона изложения. Так, фраза "Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим причинам" весьма категорична, а ее этикетная реакция: "К сожалению, Ваша просьба не может быть удовлетворена" - заметно снижает напряженность текста.

6. Местоимение "я" в деловой переписке

Имеет место тенденция утраты местоимения "я" в деловом письме. Своеобразие русского языка заключается в том, что субъект действия не обязательно выражается местоимения "я". Указание на первое лицо единственного числа выражается окончанием.

7. Употребление местоимения "он"

Официальный речевой этикет предусматривает умение пользоваться местоимением "он". Будучи универсальным обозначение для лиц и предметов, "он" сохраняет в себе также и указательное значение. Это местоимение может быть средством обезличивания, фамильярности и т.д., поэтому требует особой осторожности при использовании им в служебных документах.

8. Тон служебного документа

Основное требование, предъявляемое к официальному письму, - объективность содержания, что обуславливает, как правило, нейтральность тона изложения. Официальные письма пишутся в доброжелательном тоне, не допускается иронизирование, проявление грубости и т.п.

Не следует впадать и в другую крайность - использование чрезмерной вежливости (например, "не откажите в любезности"), хотя современной деловой корреспонденции скорее присуща сухость, чем чрезмерная вежливость.

Например: "Направляем Вам откорректированный вариант проекта нового положения. Просим рассмотреть и утвердить".

Нарушение этикета в данном случае проявилось в том, что адресат как бы не допускал возможности, что положение может быть не утверждено.

Как построить фразу - от этого во многом зависит результат делового общения, который должен быть благоприятным и вызывать положительные эмоции. [19, С. 20]

б) Этика устной речи

Кроме общих требований этики, о которых было сказано выше, при устной речи должны соблюдаться следующие правила этикета.

1. Проявлять уважительность, доброжелательность к собеседнику

Запрещается своей речью наносить собеседнику разного рода ущерб, обиду, оскорбление, выражать пренебрежение. Следует избегать и прямых отрицательных оценок личности партнера по общению. Все эти: дурак, растяпа, бестолочь, перестаньте пороть чушь, никогда не встречал такого бестолкового человека (сотрудника) и т.п. - не способствуют достижению коммуникативной согласованности, а значит, и успешному общению.

2. Вежливо относиться к собеседнику

Вежливость должна быть не преувеличенной, а сообразной и соразмерной в данной ситуации. Под этим подразумевается необходимость учитывать возраст, пол, служебное положение партнера по общению, его социальные позиции и соразмерять свои собственные социальные позиции с показателями партнера. Рекомендуется смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность.

3. Не выпячивать собственное "я"

Говорящему предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику собственных мнений и оценок (но убеждать!), уметь встать на точку зрения партнера.

4. Поставить в центр внимания слушающего

Следует учитывать социальную роль слушающего, его личность и осведомленность в теме, предмете речи, степень его заинтересованности. Предлагается постоянно поддерживать контакт с собеседником, используя языковые этикетные формы, как, например, "вам, наверное, интересно узнать..."; "вы, конечно, знаете..."; повторные обращения; мимические и жестовые знаки внимания. Если говорящий не смотрит на собеседника, не "прочитывает" в его глазах понимания и заинтересованности, значит, он сосредоточился на самом себе, а это затрудняет успешное ведение речевой коммуникации.

5. Тема коммуникации должна быть понятна, уместна и интересна

В семье и в учреждении выбираются самые различные темы для речевой коммуникации, но всегда ли принцип уместности или интереса соблюдается в полной мере?

Так, можно ввязаться в пылкую дискуссию, осуждая вегетарианство, как вдруг выясняется, что патриархального вида бизнесмен, с которым вы разговариваете, рассчитывая завязать контакты, уже два года не ест ни мяса, ни рыбы, ни птицы.

На самом деле вы вовсе не столь ярый противник вегетарианства, однако ущерб отношениям уже нанесен. Разговоры же в гостях наполнены так называемой пустой болтовней, но в ней нуждаются, так как большинство речевых контактов носит этикетный характер.

6. Учитывать, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограниченны

Исследования показывают, что лучше всего воспринимается устное высказывание из 5-9 слов, при этом без паузы оно может длиться от 45 секунд до полутора минут. Значит, рекомендуется употреблять короткие фразы и не превышать среднее время непрерывного говорения. Необходимо также следить за тем, чтобы слушатель не устал, давать ему передохнуть, вновь сосредоточиться.

Кроме пауз, есть другие средства пробуждения внимания, которые особенно важны в публичной речи, когда говорящий вынужден удерживать внимание целой аудитории.

7. Учитывать невербальные средства коммуникации

Прежде всего необходимо сохранять принятую в данной национальной и социальной культуре дистанцию общения, правильно использовать жесты. Слушатель должен чувствовать, что говорящий посылает ему доброжелательные мимические и жестовые сигналы, дополнительно пробуждая в нем внимание и понимание.

в) Этика слушания

Правила для слушающего обобщил Ю.П. Богачев в книге по культуре речи.

1. Слушание выдвигается на первый план, когда люди хотят достичь согласованности в действиях. Если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела, чтобы выслушать его. Конечно, вступивший в контакт должен чувствовать, можно ли делать собеседником занятого человека. Поэтому в служебной обстановке неэтично отрывать от дела работника; в транспорте лучше обратиться с вопросом не к тому, кто занят чтением, а к стоящему просто так. Отсюда правило этикета: отдайте предпочтение слушанию перед другими видами деятельности.

2. Слушая, уважительно и терпеливо относитесь к говорящему. Старайтесь выслушать внимательно и до конца. Даже если приходится слушать, с вашей точки зрения, не вовремя и говорящий, как вам кажется, несет чепуху.

Если же в данный момент выслушать совершенно невозможно, тактично перенесите беседу на другое время, аргументировано сославшись на свою занятость. Не выслушать младшего - в семье, на службе - значит нарушить важнейшее правило этики общения. Не выслушать старшего - просто проявить элементарную грубость.

3. Выслушивая собеседника, не перебивайте его, не сбивайте с мысли, не вставляйте каких-либо замечаний, не переводите слушание в собственное говорение.

4. Слушая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи. Вербально и невербально подчеркивайте заинтересованность в общении с ним.

5. Следует уметь вовремя оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос. Иначе говоря, необходимо умело сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего.

6. Не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, обращенную к другому. Но если тот, к кому направлены слова, не реагирует, что, конечно, вне правил ведения речи, то другой слушающий может взять на себя ответ, тем самым спасая положение в обшей беседе.

7. Деловой этикет

Истоки делового этикета

Этикетом обычно называют правила поведения, принятые в данном обществе. Сам термин имеет французское происхождение и вошел в международный обиход в XVII веке. Гостям Людовика XIV вручались карточки "этикетки" с правилами поведения при дворе. Этикет стал способом существования аристократии.

Но рождения термина не следуют отождествлять с возникновением этого специфического института общественной жизни. Этикет как свод правил общения людей между собой, поведения каждого человека в обществе складывался исторически и наследовал обычаи и традиции многих народов древности.

Правила поведения у самых разных народов мира, несмотря на внешние различия, имеют сходные черты. Общими являются некоторые жесты приветствия, позы высокой престижности, определенные способы выражения эмоций, гостеприимство, обмен подарками. Многие черты поведения имеют ритуальные истоки. Можно сказать, что этикет - это ритуал, лишенный жестокости и обязательности. Этикет, как и ритуал, организует поведение человека. Ключ к проблеме происхождения культуры поведения дает изучение исторической связи этикета и ритуала.

Предполагается, что ритуал предшествовал этикету, а этикет, в свою очередь, формируется на основе ритуала.

Некоторые стереотипы поведения начали складываться в период первобытного стада. Одним из признаков отделения человека от животных стали почтительное отношение к старикам и захоронение покойников.

В матриархальном родовом обществе проявились такие нормы поведения, как самоотверженное отношение к труду и к боевой защите, правила приветствия сородичей и соплеменников, традиции воспитания и обучения, отвращение к кровосмесительным бракам, гостеприимство.

Нравственные нормы изменились с переходом к патриархату. Высшей добродетелью стало преклонение перед властью отца. У всех народов при патриархальном строе утвердился многозначительный свадебный церемониал, в котором запечатлена назидательная нравственная символика. У восточных славян соединение рук молодых означало передачу девушки в собственность жениху, удар жениха по спине невесты плеткой символизировал неограниченную власть мужа над женой, разувание жениха невестой - беспрекословную покорность жены мужу.

Возникновение имущественного неравенства привело к тому, что нормы поведения, общие для всех членов общества, ранее стали раздваиваться. С одной стороны - презрительное отношение к бедным родственникам, спесивость и заносчивость, а с другой - почтительность, кротость и повиновение перед старейшинами.

Это противоречие углублялось появившимися различиями в содержании и уровне воспитания. Трудолюбие перестает быть добродетелью, а становится уделом беднейших.

В эпоху распада родового строя нравственные нормы сливались с религиозными. Религия не могла не оказывать влияние на поведение и нравы людей. Правильное поведение всегда было условием спасения человеческой души. Изучая религиозные доктрины, можно многое понять о национальных этикетных традициях народов мира.

Развитие нравственных норм и правил находили свое отражение как в фольклоре, так и в письменных памятниках различных стран и народов. впервые зафиксированные в письменной форме нормы поведения были обнаружены в древнем Шумере. Шумеры считали, что высокие моральные качества были дарованы людям богами.

Образцом поведения в Древней Греции через мифотворчество объявлялись поступки богов. В "Одиссее" Гомер описывал нравы богов и героев. огромное влияние на умы людей в период античности оказывали философы, чье поведение, повседневная жизнь, манеры становились этикетным кодексом для учеников и последователей. Понимание красоты как неотъемлемого качества самой жизни, самого мира природы и вещей было основным постулатом античности. Но прекрасное характеризовало не столько предмет, сколько красоту отношений, возникающую между вещами и явлениями. Это относилось и к личной, и к общественной жизни. Древнегреческий философ Аристотель обращался и к этике деловых отношений. Он писал о моральных основах прибыли, торгов, ростовщительства. Его рассуждения о справедливой цене могут рассматриваться как своеобразное наставление для предпринимателей.

С упадком античной культуры переосмысливались нормы поведения человека в обществе. Единственной целью человеческого существования провозглашалось наслаждение. В то же время, прослеживалась логическая взаимосвязь, которая вела от наслаждения к пресыщенности, от пресыщенности к извращенности.

С укреплением императорской власти в Древнем Риме вырабатывались особые правила обращения к монарху и регламентирующие жизнь двора. Византийский император Константин стал внедрять иерархические отношения среди аристократии и ввел титулы, которые были обязательны при обращении к лицам, принадлежавшим к знати.

В эпоху средневековья придворный этикет формировал нормы и правила галантного поведения, многие из которых сохранились и лежат в основе современного этикета. В XVIII в. вышли специальные книжные руководства по поведению "Манеры за столом" и "Дисциплина клерикалис". Придворный этикет самым строжайшим образом регламентировал всю дворцовую жизнь. Заранее было определенно, кто сопровождает монарха, как проходят церемонии аудиенций, обедов, прогулок, балов.

Воспитанность, культура, учтивость и умение держать себя в обществе были уделом избранных. Просветители XVIII в. рассматривали придворный этикет как средство власти.

В жизни простого народа господствовали вековые традиции, которые переплетались с законами и обрядами, привнесенными христианской религией.

Допетровская Россия берегла свой патриархальный мир от влияния западной цивилизации. Наиболее ярко русский быт и свод обычаев нашли свое отражение в изданном в XVII в. сборнике правил поведения горожанина, которыми он должен руководствоваться в отношении светской власти и церкви, семьи и слуг. "Домострой", первоначально написанный Сильвестром, содержал, прежде всего, правила поведения в повседневной домашней жизни, которая и была в то время основной формой общения. В то же время, он предписывал обучать детей грамоте, ремеслам и торговле. В "Домострое" провозглашалось основное правило межчеловеческого общения: "Чего сам не любишь, того и другому не делай".

Эпоха Петра I решительно изменила жизненный уклад русских людей. По его распоряжению была переведена и издана книга "Юности честное зерцало, или показ к житейскому обхождению, собранное от разных авторов". Книга была предназначена, прежде всего, для молодых дворян и учила их, как держать себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе и в свете. В общении же со слугами предлагалось быть недоверчивыми и презрительными. Весьма желательным считалось для дворян вести беседы на иностранных языках, во-первых, чтобы их можно было отличить от "незнающих болванов", а, во-вторых, чтобы разговор был непонятен прислуге.

Новые обычаи и правила резко отличались от патриархальных устоев. В допетровской России общение между людьми было крайне ограничено и зачастую замыкалось узким семейным кругом. В XVIII в. все изменилось. В новой столице устраивались всевозможные праздники, театральные представления, празднества. К участию в светской жизни наравне с мужчинами допускались и женщины. Принудительно вводилось обязательное ношение европейского платья.

Одной из ключевых фигур, способствующих преобразованиям Петра, был фельдмаршал Б.П. Шереметьев. Он бывал при иностранных дворах в качестве посла русского монарха. Возвратившись в Россию, он подавал пример "утонченности в нравах", которые старался распространить между своими соотечественниками. Он первым из русских предстал перед Петром во французском кафтане с Мальтийским крестом на груди и с осыпанной бриллиантами шпагой.

Следует отметить, что изменения коснулись, в основном, внесемейной жизни. Внутри семьи сохранились те же патриархальные отношения с беспрекословным подчинением старшему мужчине.

Одним их основным актов Петровских реформ стало учреждение коллегионального управления.

Учреждения XVIII в. отличались от учреждений предыдущего периода способом их создания: объявления закона или реформы.

Генеральный регламент, утвержденный 28 февраля 1920 года определил задачи, функции, структуру коллегий. Кроме того, этот документ устанавливал нормы поведения людей, возникающих в ходе государственной службы.

Генеральным регламентом предписывалось присягать на должность. Главным мерилом "благопристойности" чиновника являлась честная и верная служба государю. Закон определял внутренний распорядок работы коллегии, устанавливал внутренние часы для служащих. Обязательность его исполнения регулировалась системой штрафов. Чиновники имели право на четырехнедельный отпуск летом, зимой с 25 декабря по 7 января, в первую и последнюю неделю поста, пасхальную неделю. Посетителям нельзя было входить в зал заседаний без предварительного доклада вахмистра. Доклад полагалось делать стоя, но чинам выше полковничьего предлагали стул.

Регламент изложил требования к убранству зала заседаний. Пол покрывали дорогим ковром, стол застилали хорошим сукном, перед каждым членом коллегии стояла чернильница со всеми письменными принадлежностями. Стол секретаря находился справа от основного, а нотариуса - слева. Особо оговаривалось, что для царя не сооружался особый престол.

Президента коллегии не было принято встречать у входа. Когда президент приходил или уходил, служащие должны были приветствовать его вставанием и отдать честь.

Президент же не только следил за надлежащим исполнением служебных обязанностей, но и надзирал за внешним видом и костюмом чиновников, за манерами их поведения на службе и даже в быту. Недостойное поведение могло наказываться отнятием чина.

Порядок прохождения службы был закреплен Табелем о рангах 1722 года. Им была упорядочена система назначений, отрегулировано производство в чины, правила титулования. В "табеле" нашли свое отражение складывающиеся нормы служебного этикета.

Закон требовал, чтобы каждый чиновник одевался в соответствии со своим служебным положением "не хуже и не лучше". Позднее эти правила были распространены и на жен чиновников. В 1742 году был издан специальный указ, позволяющий только "особам первых пяти классов" носить шелка, парчу, кружева.

Одним из требований делового общения является соблюдение этикетных норм в деловой переписке. Начиная с XVIII века формы многих документов определялись законодательно. В XIX веке создавалось множество письмовников, содержащих образцы писем на все случаи жизни. Руководства по этикету рекомендовали включать искусство вести переписку в программы образования представителей всех классов.

Писать неразборчиво считалось неприличным. В письмах к титулованным особам титул подписывался в первой или во второй строке письма. Личное местоимение "Вы" всегда писалось с большой буквы. Проявлением хорошего тона считалось обязательное указание адресата и даты письма.

Правила написания адресата определялись соподчиненностью должностных лиц и учреждений. В переписке равных учреждений и низших с высшими адресат начинался с предлога "в"; "В 1 Департамент Министерства внутренних дел". В отношениях высших присутственных мест с низшими адресат писался в дательном падеже.

При адресовании документа вышестоящему лицу перед его должностью и фамилией указывался титул. При переписке равных между собой лиц и старших с младшими титул опускался.

События февраля и октября 1917 года резко изменили не только социально-экономическую жизнь России, но и сложившиеся веками обычаи и традиции. Ломке подвергся и светский этикет столичной жизни, и служебный этикет государственных учреждений, и старосветские нравы русской глубинки. правила пролетарского этикета чаще всего происходили из принципа от противного в соответствии с революционной идеей "кто был никем, тот станет всем". Но такое радикальное отношение к этическим нормам было достаточно ограниченным во времени.

Бюрократические начала, лежавшие в основе служебного этикета, вписались в стиль работы советского государственного аппарата. Выход Советского Союза на международную арену в начале 20-х годов вынудил советских дипломатов и высших партийных функционеров приобщаться к европейскому стилю общения.

С течением времени Россия все больше открывается для контактов. Все больше число сограждан сталкивается с необходимостью повседневно общаться с представителями самых различных государств. Это предопределило взаимопроникаемость этикетных норм. Одновременно, упрощаясь и демократизируясь, они стали универсальным языком общения.

Правила этикета всегда были и останутся выражением духа времени, отражением социальных устоев. Меняется жизнь, меняется и внешнее поведение, но поведение, основанное на принципах морали, целесообразности действий, эстетизме, учете традиций и обычаев, должно входить в круг интересов любого человека и помочь ему достойно справиться со многими сложностями.

Приемы в деловых отношениях

Важную роль в сфере деловых отношений играют различного вида приемы. Они проводятся для развития и укрепления деловых контактов, являются продолжением служебной деятельности, ее особой формой. Приемы организуются в честь важных событий, торжественных и юбилейных дат, в связи с пребыванием в стране иностранной делегации, партнеров по бизнесу, подписания договоров и соглашений, проведения конференций, симпозиумов, ярмарок, выставок и презентаций.

Деловым людям, и прежде всего руководителям, приходится периодически присутствовать на тех или иных приемах, а также организовывать их, привлекая для подготовки и проведения сотрудников своего учреждения, в том числе, порой, и своего секретаря-референта. Это требует знания правил организации приемов, а также этикета, которого должны придерживаться их участники.

Организационно приемы подразделяются на дневные и вечерние, с рассадкой или без рассадки гостей за столом. Основными видами приемов считаются: "Бокал шампанского", "Бокал вина", "Завтрак", "Обед", "Обед-буфет", "Ужин", приемы типа "А ля фуршет", "Коктейль", а также специальные "чайные" и "кофейные" приемы.

В данной лекции мы рассмотрим особенности наиболее почетного приема, которыми является "Обед". Традиционно обед начинается в период от 19.00 до 21.00, проводится с рассадкой за столом, длится два - два с половиной часа, часть из которых гости проводят за столом, а остальное время в гостиной.

Подготовка и приглашение на прием

Приемы требуют большой подготовительной работы. Должен быть в зависимости от цели и повода определен вид приема, составлены списки приглашенных, продуман план проведения приема, разосланы приглашения, определен порядок рассадки гостей за столом, составлено меню, обеспечены сервировка стола и обслуживание гостей, подготовлены речи и тосты.

После того как определены все составляющие приема, рассылаются приглашения. Бланки печатаются типографским способом, а имена и фамилии приглашенных вписываются от руки или на машинке. В приглашении содержаться все необходимые сведения: кто приглашает, в честь чего проводится прием, указывается вид приема, место, дата, время проведения, форма одежды. В приглашении указывается, если гость или гостья приглашаются с супругой или с супругом.

Рассылают приглашения по почте или с нарочным не позднее, чем за полторы - две недели (за исключением экстраординарных случаев).

Если в приглашении на обед и вообще на прием с рассадкой содержится пометка "R.s.v.p." - "просьба ответить" - необходимо это сделать как можно скорее. Если в приглашении указан номер телефона, можно позвонить. Если нет - ответить письменно. В высшей степени невежливо оставлять устроителей в неведении относительно вашего присутствия на приеме. Заблаговременная рассылка приглашений является проявлением уважения к планам гостей, а вовремя посланный ответ дает возможность хозяевам в случае, если приглашенный не может прийти, не нарушая правил приличия, направить приглашение другому человеку.

Передавать полученное приглашение кому-либо не разрешается.

Форма одежды

Приглашение на официальный, торжественный обед обязывает гостей быть одетыми соответственно протоколу. Для мужчин это означает - темный костюм (темно-синий, черно-серый, черный), белая рубашка, галстук, черные кожаные полуботинки или туфли на гладкой подошве, длинные носки черного цвета или в тон к костюму. Для женщин - нарядное элегантное платье или костюм, соответствующие аксессуары, обувь, сумка.

Если в приглашении указано - "Черный галстук" ("Cravate noire" или "Black tie"), это значит, что мужчины должны быть в смокинге, а дамы в вечернем туалете. Крайне редко на приглашении делается пометка "Белый галстук" ("Cravate blanche" или "White tie"), что означает - белый галстук-бабочка, фрак. Даме в таком случае полагается надеть вечернее длинное платье. Не рекомендуется надевать много ювелирных украшений.

Правила рассадки за столом. Сбор гостей

На приемах типа "Завтрак", "Обед", "Ужин" места за столом определяются заранее. Гостей рассаживают в соответствии с их служебным рангом или общественным положением, в порядке протокольного старшинства. Главное правило рассадки: на самых почетных местах, справа и слева от хозяина приема сидят самые почетные гости. Рекомендуется чередовать мужские и женские имена. Супругов не сажают рядом, женщин - на торцевые места, если там не сидят мужчины. Учитывается знание языков соседей по столу, однако двух иностранцев из одной страны не сажают рядом. Последние места за столом занимают сотрудники своего учреждения, но не женщины.

Обслуживание начинается с почетного гостя и руководителя - хозяина приема, затем обслуживают всех гостей поочередно.

На больших приемах, чтобы приглашенные могли без затруднения найти свои места за столом, в гостиной у входа в банкетный зал вывешивается план-схема с указанием мест (фамилия, имя) каждого гостя. Гости уточняют также фамилии соседей по столу.

Иногда в этих же целях вручают рассадочные карточки со схемой стола, а на больших приемах - и с номерами столов.

На обеденном столе у каждого прибора раскладываются кувертные карточки с именем и фамилией гостя.

Если вы хотите познакомиться с теми, с кем будете сидеть рядом, не забудьте, что младших представляют старшим, мужчин - женщинам, приглашенного соотечественника - иностранному гостю, близких знакомых - менее близким. Если вас некому представить, можете представиться сами. Знакомиться и знакомить полагается до того как сели за стол. С соседями по столу вы можете вступать в застольную беседу и без официального представления. Мужчинам не следует забывать, что они должны во время всей трапезы оказывать внимание даме, которая сидит справа от них.

На обед с рассадкой опоздания недопустимы. Приходить следует строго к указанному часу. Время отводимое для съезда гостей, очень непродолжительно. Гостей встречают хозяева приема.

Для создания приятной атмосферы, в гостиной предлагается первое угощение - аперитивы (aperitif - франц.). В качестве аперитива подают разлитые в бокалы: сухое, полусухое шампанское, белое вино, шерри, белый вермут, соки, минеральную воду. Крепкие алкогольные напитки не подаются.

В банкетный зал гости входят после приглашения.

Сервировка стола, меню

Для официального обеда стол традиционно накрывают белой скатертью, украшают цветами, декоративными овощами, фруктами. В украшении стола могут допускаться вариации. Главное, чтобы во всем царила симметрия, чтобы убранство и сервировка соответствовали таким основополагающим принципам этикета, как целесообразность и удобство, эстетизм и гигиенизм.

Большое значение для успеха обеда имеет составление меню. Выбор блюд опирается на национальные традиции. Но, если присутствуют иностранные гости, нужно обязательно учесть их религиозную принадлежность, а также гастрономические традиции страны, из которой они прибыли. Предупредить о том, что будет подано на стол - форма вежливости. Поэтому на столе выставляют или раскладывают меню.

Как правило на официальном обеде подаются две-три холодные закуски, первое горячее блюдо (суп, бульон), второе горячее рыбное блюдо. После этого - десерт. В заключение - чай, кофе.

В процессе обеда предлагают алкогольные напитки. Основной показатель для их выбора - вкусовое соответствие каждому блюду. На официальных обедах придерживаются классических правил. К закускам предлагают водку, горькие настойки, херес, мадеру. К первым блюдам - херес, мадеру, портвейн. К горячим кушаньям из рыбы - белые сухие виноградные вина, к мясу - красные столовые, к десерту - десертные вина. Шампанское подают после десерта. следует сказать, что шампанское (только не сладкое) по своим качествам относится к тем редким винам, которые на торжественном обеде могут подаваться вместо всех других вин. В конце обеда к черному кофе могут быть поданы коньяк или ликер, а к чаю - коньяк, ром или ликер.

Сервировка места гостя

Перед каждым гостем ставят большую сервировочную (подставочную) тарелку, на нее закусочную, меньшего размера. На закусочной тарелке размещают большую салфетку. Перед началом еды салфетку следует аккуратно развернуть и, сложенную вдвое, расстелить на коленях.

Слева от сервировочной тарелки - маленькая тарелочка для хлеба и пирожков. На нее кладут специальный нож для масла.

С двух сторон сервировочной тарелки раскладывают столовые приборы. Слева - три вилки, справа - три ножа и ложку для супа. Никогда одновременно не кладут на стол более трех приборов. Если что-нибудь из приборов понадобится дополнительно, их принесут одновременно с новыми блюдами.

Пользуются приборами от края к центру. Обед начинается с закусок, поэтому сначала берут малые закусочные вилку и нож, расположенные дальше всего от тарелки. Затем - рыбные вилку и нож, лежащие посередине. После этого, для мясного блюда используют большой обеденный прибор, который лежит прямо около тарелки. Столовую ложку кладут между закусочным и рыбным ножом. Все ножи укладываются лезвием к тарелке, вилки и ложки выпуклой частью в низ.

Впереди сервировочной тарелки устанавливают "хрусталь". Для каждого напитка специальный бокал или рюмка. В первом ряду справа налево ставят: рюмку для водки или настойки, рюмку для крепкого вина (мадерную), бокалы для белого и красного столовых вин, а за ними во втором ряду - фужер для воды и бокал для шампанского. Такой порядок расстановки бокалов профессионалы называют "сервировка на шесть хрусталей". Могут быть варианты.

За винной посудой над тарелкой горизонтально раскладывают десертный прибор: вилку, нож, ложку. Вилку - ручкой влево, нож и ложку ручкой вправо, чтобы удобно было их брать. Иногда десертные приборы приносят вместе с десертными блюдами.

Приборы для соли и специй расставляют на столе из расчета один прибор на три-четыре человека.

Если на столе не стоят пепельницы, это означает, что курить нельзя.

Обслуживание на "обеде"

На официальных, торжественных обедах обслуживают официанты. Если гостей много, кушанья разносят на больших блюдах. Официанты подходят с левой стороны. Гости с помощью раздаточных вилки и ложки кладут себе порцию на тарелку. Своими приборами для этой цели пользоваться нельзя. Все порционные блюда официанты ставят перед гостями, подходя к ним с правой стороны. С той же стороны наливают все напитки. Время от времени официанты подходят к каждому гостю и спрашивают: "Еще вина?". Вы можете ответить: "Благодарю, достаточно". Закрывать при этом бокал рукой не нужно.

Во время паузы в еде нож и вилку нужно наклонить вправо и влево ручками на стол, а другим концом положить на край тарелки. Если вы собираетесь продолжать еду, прибор нужно положить на тарелке крест-накрест. Если вы положите вилку и нож параллельно на правой стороне тарелки, это означает, что с этим блюдом вы покончили. Тарелку после окончания еды не отодвигают от себя, она должна оставаться на месте, пока ее не уберет официант. Он же унесет и использованные приборы.

За столом необходимо ориентироваться на окружающих, учитывать общий темп обеда и заканчивать еду так, чтобы не задерживать других.

Из-за стола все поднимаются после того, как встанет хозяин приема.

Речи и тосты на "обеде"

На приемах, организованных по официальному поводу, может иметь место обмен речами и тостами. Первое слово предоставляется хозяину, второе (ответное) - главному гостю. На официальном обеде речи и тосты произносятся после десерта, когда налито шампанское. Однако в последнее время речами и тостами все чаще обмениваются в самом начале приема.

Во время произнесения речей и тостов не полагается наливать вино, есть, разговаривать.

Чокаться на официальных приемах не принято.

Застольная беседа

Приемы предоставляют их участникам прекрасную возможность для контактов и новых знакомств. Существенную роль в этом играет умение вести застольную беседу.

Обед на шесть-восемь персон более всего благоприятствует общей беседе. За столом с большим числом гостей как правило беседе поддерживают трое или четверо людей, сидящих рядом. Не рекомендуется заводить разговор с гостем, сидящим через стол, через соседа, не вовлекая его в общий разговор. невежливо, увлекшись разговором, поворачиваться к собеседнику всем корпусом, потому что в результате этого вы другому соседу повернетесь спиной.

Незыблемое правило сводится к тому, что во время застолья вы должны обменяться хотя бы несколькими репликами, фразами с каждым из своих соседей. Как пишет Эмили Пост в своей книге "Этикет": "Вы просто обязаны так поступить, и выбора у вас нет". Так нужно вести себя и в том случае, если вы не знакомы, если ваш сосед (соседка) не вызывает у вас ни особой симпатии, ни интереса.

Неплохим поводом к началу разговора могут послужит еда, напитки, погода, театральные новости, что-то актуальное в общественной жизни, что у всех на слуху. Беседы на профессиональные темы могут быть интересны только тем, кто занят одним и тем же делом, на других они нагоняют скуку. Следует избегать острых разговоров о политике, религии, национальных проблемах. Плохим тоном считается злословие, критика в адрес хозяев, подаваемых блюд, использование старых шуток и анекдотов, разговоры о деньгах, доходах, скандалах, болезнях и другом, что может испортить настроение и аппетит вашему собеседнику.

Последите за своим голосом, не говорите громко. Помните, что приветливое выражение лица, заинтересованный, доброжелательный взгляд расширяют возможности светского общения, каковым является разговор за столом. Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его.

Если вы рассчитываете обсудить с кем-либо что-то важное для себя, своего дела, не начинайте разговор об этом за едой, перенесите беседу в гостиную. Поинтересуйтесь, расположен ли ваш собеседник к обсуждению серьезных вопросов в праздничной обстановке. Лучше - приятной, непринужденной беседой создайте предпосылки для будущих контактов, договоритесь о встрече. Не рекомендуется долго занимать собой одного собеседника - у него могут быть на приеме свои интересы. Если вы работаете в организации, которая устраивает прием, помните о цели и значении приема, не забывайте уделять внимание гостям.

Этикет обращает внимание также на процедуру ухода приема. Первым прием покидает главный гость - инициатива за ним. Лишь после этого начинают расходиться другие гости. Задерживаться на приеме дольше времени, указанного в приглашении не рекомендуется. Однако неблагоприятное впечатление производят случаи, когда гости уходят все сразу, после ухода главного гостя. Этикет рекомендует расходится постепенно. Приглашенные на прием сотрудники учреждения провожают гостей в соответствии с поручением, которое они получают еще при подготовке приема.

Прощаясь, гости и хозяева благодарят друг друга за проведенный вместе вечер, выражают друг другу добрые пожелания.

Типы людей. 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим

I. Определите свой тип

Если вы Экстраверт (Е), то вы, по всей видимости:

• склонны сначала говорить, а потом думать, и до тех пор, пока вы не услышите звук собственного голоса, вы не знаете, что именно вы скажите; вы наверняка часто порицаете сами себя в таких выражениях: "Я когда-нибудь научусь держать рот закрытым?"
• имеете широкий круг знакомых и многих из них считаете своими "ближайшими друзьями"; чем с большим количеством людей вам приходится встречаться в процессе вашей деятельности, тем для вас лучше.
• можете спокойно читать или вести беседу при включенном телевизоре или радио; вы совершенно не понимаете, что это может "отвлекать внимание".
• легко доступны для друзей и не уклоняетесь от общения с посторонними, хотя, скорее всего, будете стремиться занять центральную роль в разговоре с ними.
• охотно прерываете ваши занятия, чтобы снять трубку зазвонившего телефона.
• с удовольствием посещаете вечеринки и предпочитаете разговор с большим количеством собеседников и слушателей беседе в узком кругу; вам не обязательно ограничивать себя исключительно знакомыми и вы нередко сообщаете сведения весьма личного свойства посторонним.
• предпочитаете обдумывать нерешенные проблемы в обществе, а не в одиночестве; вас угнетает необходимость провести значительное в уединенных размышлениях, не имея возможности высказать свои мысли другим и следить за их реакцией.
• слушаете с большими усилиями, чем говорите сами; вы не упускаете возможности оказаться в центре внимания и тяжело переживаете, если вам не удается принять активного участия в разговоре.
• охотнее "смотрите" при помощи языка, нежели глаз… "Я потеряла очки. Кто-нибудь видел мои очки? Никто не знает, куда могли подеваться мои очки?" А если вам случается потерять направление своих мыслей, вы пытаетесь найти его вслух: "Да, о чем это я говорил? Кажется, это имело отношение ко вчерашней вечеринке. Да-да, я говорил о тех словах Гарри…"
• очень нуждаетесь в поддержке и одобрении со стороны друзей и сослуживцев; вам необходимо, чтобы они одобряли и то, как вы одеты, и то, что вы делаете, а также и все остальное; вам может казаться, что дело, за которое вы взялись, спорится у вас в руках, но пока кто-нибудь не подтвердит этого, вы не будете уверены в успехе.

Если вы Интроверт (I), то вы, по всей видимости:

• предварительно обдумываете то, что собираетесь сказать, и хотели бы, чтобы другие поступали также; вы часто употребляете такие выражения, как: "Я подумаю об этом" и "Я скажу вам о своем решении позже".
• любите тишину и уединение; вы знаете, что ваше спокойствие легко может быть нарушено, а потому стараетесь не допустить, чтобы рядом с вами был работающий телевизор, шумные дети или посторонние разговоры.
• считаетесь "умеющим слушать", но замечаете, что другие пользуются этим.
• имеете репутацию робкого человека; независимо от того, согласны вы с чем-то или нет, вы остаетесь сдержанным и задумчивым.
• предпочитаете отмечать знаменательные события с одним или несколькими ближайшими друзьями.
• хотели бы вы выражать свои мысли более решительно; вам не по душе, когда кто-то, проходя, выбалтывает то, что вы готовы были сказать сами.
• хотели бы, чтобы вам давали высказаться до конца и не прерывали на полуслове; сами вы никогда не перебиваете других, надеясь, что они ответят вам тем же.
• чувствуете необходимость "подзарядиться" в одиночестве после того, как вам пришлось побывать на людях; и чем большего напряжения потребовала от вас встреча с ними, тем вероятнее, что после нее вы почувствуете себя обессиленными.
• в детстве часто слышали от своих родителей: "Пойди на улицу и поиграй с товарищами"; ваших родителей, вероятно, беспокоило, что вы так много времени проводите в одиночестве.
• уверены, что "слова стоят дешево"; вы делаетесь подозрительными, если вас слишком нахваливают, и раздражаетесь, если кто-либо повторяет то, что уже было сказано другими. А пустые разговоры вы склонны считать "изобретением колеса".

Если вы человек Сенсорного (S) типа, то, по всей вероятности, вы:

• предпочитаете конкретные ответы на столь же конкретные вопросы; когда вы спрашиваете, сколько сейчас времени, вы предпочитаете, чтобы вам отвечали: "Три пятьдесят две", и возмутитесь, если услышите в ответ: "Уже почти четыре" или "Пора уходить".
• стараетесь сосредоточиться на текущем моменте и в основном не беспокоитесь о том, что будет дальше; кроме того, вы гораздо охотнее делаете что-то, нежели раздумываете об этом.
• находите более привлекательной ту работу, которая приносит осязаемые результаты; и как бы сильно вы не ненавидели ведение хозяйства, вы скоре всего займетесь уборкой своего офиса, чем будите размышлять о том, с чего началась ваша карьера.
• убеждены, что, "если вещь не сломана, незачем чинить ее"; вы не понимаете людей, стремящихся усовершенствовать все на свете.
• охотнее имеете дело с фактами и цифрами, нежели теориями и идеями; вы предпочитаете, чтобы о чем бы то ни было вам говорили в строгой последовательности, а не как попало.
• считаете "фантазию" бранным словом; вы удивляетесь людям, которые массу времени тратят на то, что они называют "игрой воображения".
• читаете журналы, начиная с первой страницы; вы не понимаете тех, кто раскрывает их где попало.
• расстраиваетесь, если вам не дают точных указаний, когда и что делать, или же ограничиваются фразами вроде: "Вот общая схема, детали обговорим позднее"; более того, иногда вы считаете точными указаниями то, что для других было только первоначальными набросками.
• употребляете слова в их буквальном значении; вы хотели бы, чтобы и другие поступали так же, вы часто задаете собеседнику вопрос: "Так это серьезно?"
• в первую очередь видите отдельные деревья, а не целый лес; на работе вы предпочитаете заниматься своим делом, не беспокоясь о том, какое значение оно имеет для всего проекта.
• согласны с утверждением, что "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать"; когда вам говорят: "Поезд уже подан", вы поверите в это не раньше, чем войдете в вагон.

Если вы человек Интуитивного (N) типа, то, по всей вероятности, вы:

• спокойно размышляете о нескольких вещах одновременно; друзья и коллеги часто упрекают вас в рассеянности.
• склонны считать будущее и разные его варианты скорее интригующими, чем пугающими; обычно вас больше занимает не то, где вы находитесь в данный момент, а куда отправитесь после.
• считаете "скучные подробности" ненужными.
• полагаете, что понятие времени относительно; независимо от того, который час, вы опоздали только в том случае, если встреча или обед начались без вас.
• любите размышлять о разнообразных предметах ради чистого наслаждения процессом мышления.
• большой ценитель каламбуров и любитель словесных игр, которым можете предаваться в любых условиях.
• склонны к поиску взаимосвязей между явлениями, не довольствуясь восприятием их, как фактов; вас всегда занимает вопрос: "Что бы это значило?"
• даете самые общие ответы на большинство вопросов; вам непонятно, почему люди не способны следовать вашим указаниям, и вас раздражает, если к вам пристают с частностями.
• охотнее планируете, на что потратить следующую зарплату, нежели анализируете, как была использована предыдущая.

Если вы человек Мыслительного (Т) типа, то, по всей вероятности, вы:

• способны оставаться спокойными тогда, когда окружающие теряют самообладание.
• держитесь той стороны в споре, которая в первую очередь заботится об истине и справедливости, а не о всеобщем счастье.
• любите доводить все до полной ясности; вы можете попеременно присоединяться к каждому из спорящих только для того, чтобы поупражнять свои умственные способности.
• скорее заслуживаете, чтобы вас называли "человек, в предначертаниях твердый", нежели "доброе сердце"; если вы с кем-то несогласны, вы скорее скажите ему об этом, чем промолчите, позволив ему быть уверенным в своей правоте.
• гордитесь своей преданностью объективной стороне дела, хотя бы окружающие и упрекали вас в равнодушии и нечуткости (что было совсем далеко от истины).
• не боитесь никаких трудностей и не понимаете, почему многих людей так беспокоит то, что не имеет прямого отношения к текущим делам.
• считаете, что важнее быть правым, нежели приятным; вы не согласны с тем, что в интересах общего дела следует хорошо относится к людям.
• больше доверяете тому, что логично и научно обосновано; пока вы не получите достаточно подтверждений полезности метода Типоведения, вы будете относится к нему весьма скептически.
• лучше запоминаете числа и количества, нежели лица и имена.

Если вы относитесь к Чувствующему (F) типу, то вы, возможно:

• считаете решение проблемы удовлетворительным только в том случае, если оно объемлет интересы других людей.
• чувствуете, что понятие "любовь" определить нельзя; и вы очень не любите, когда кто-нибудь предпринимает такую попытку.
• готовы лезть вон из кожи, если кому-нибудь что-нибудь нужно; чтобы помочь другому вы способны на все и вас не пугает, что вам самим может быть от этого хуже.
• всегда ставите себя на место другого; на совещании вы часто оказываетесь единственным, кто спрашивает: "А как это будет воспринято теми, чьи интересы окажутся вовлеченными в это дело?"
• с удовольствием оказываете помощь другим, хотя и замечаете, что кто-то добивается большего, чем вы.
• спрашиваете себя: "А поинтересовался ли кто-нибудь, чего хочу я?" - но вам трудно произнести эти слова вслух.
• не задумываясь, воздержались бы от тех слов, которые могут кого-нибудь оскорбить; и вас часто упрекают в чрезмерной нерешительности.
• предпочитаете гармонию порядку; вас очень огорчают столкновения любого типа, будь то в обществе или в семье, вы либо пытаетесь избежать их ("Давайте сменим тему"), либо смягчить их любовью ("Давайте поцелуемся и забудем об этом").
• часто слышите упреки в том, что принимаете все близко к сердцу.

Если вы человек Решающего (J) типа, то вы, вероятно:

• всегда ждете тех, кто неспособен прийти вовремя.
• умеете все разложить по полочкам и не можете успокоиться прежде, чем это будет сделано.
• "знаете", что, если бы каждый просто делал то, что он должен делать (и в то время, когда это нужно делать), нам не о чем было бы больше мечтать.
• просыпаясь утром, знаете, как пройдет день; вы составляете расписание, которому неукоснительно следуете, и приходите в замешательство, если что-то идет не по плану.
• не любите неожиданностей и доводите это до сведения окружающих.
• составляете перечень необходимых дел и действуете согласно ему; если вам приходится сделать что-то, неучтенное в перечне, вы внесете в него необходимое дополнение только для того, чтобы иметь возможность вычеркнуть сделанное.
• одержимы идеей порядка; каждый предмет в холодильнике должен стоять на своем месте и то же относится к вешалкам в шкафу и картинам на стенах.
• часто убеждаете собеседника, что вовсе не сердитесь, а просто высказываете свое мнение.
• любите доводить до конца даже то и дело, которое, как вы знаете, у вас будет возможность доделать впоследствии - вы хотите, чтобы оно больше не мозолило вам глаза.

Если вы относитесь к Воспринимающему (Р) типу, то вы, возможно:

• легко сбиваетесь с заданного пути; вы можете буквально "заблудиться в трех соснах".
• любите ходить непроторенными тропами - даже если это всего лишь новый путь от работы до дома.
• не рассчитываете заранее объем работы, а действуете в соответствии с обстоятельствами; вас часто упрекают в неорганизованности, хотя вы держитесь на этот счет иного мнения.
• чтобы закончить работу вовремя, вам необходим неожиданный взрыв активности, который охватывает вас буквально в последние минуты; обычно вы успеваете уложиться в срок, но окружающие могут прийти в замешательство от того, каким образом вам это удается.
• не согласитесь с тем, что аккуратность так уж важна - даже если вы и приучены к порядку; что действительно имеет ценность, так это творческий порыв и непредсказуемость, а также восприимчивость ко всем новому.
• cтремитесь превратить работу в игру; если же это оказывается затруднительным, вы, скорее всего, сочтете, что за эту работу не стоило и браться.
• в разговоре часто перескакиваете с одного на другое; новое направление вашим мыслям может придать неожиданное соображение, пришедшие вам в голову, или человек, вошедший в комнату.
• не любите связывать себя, предпочитая свободу выбора.
• не стремитесь поставить перед собой определенную цель; впрочем, и из этого правила бывают исключения - все зависит от обстоятельств.

 

		Сенсорные		Интуитивисты
		Мыслительные	Чувствующие	Чувствующие	Мыслительные
И Н Т Р О В Е Р Т Ы	Р е ш а ю щ и е	ISTJ	ISFJ	INFJ	INTJ	Р е ш а ю щ и е	И Н Т Р О В Е Р Т Ы
	В о с п р и н и м а ю щ и е	ISTP	ISFP	INFP	INTP	В о с п р и н и м а ю щ и е
Э К С Т Р А В Е Р Т Ы	В о с п р и н и м а ю щ и е	ESTP	ESFP	ENFP	ENTP	В о с п р и н и м а ю щ и е	Э К С Т Р А В Е Р Т Ы
	Р е ш а ю щ и е	ESTJ	ESFJ	ENFJ	ENTJ	Р е ш а ю щ и е

Итак, все шестнадцать типов можно подразделить на четыре темперамента:

II Ваш темперамент

NF		NT		NT		SP
ENFJ	INFJ	ENTJ	INTJ	ESTJ	ISTJ	ESFP	ISFP
ENFP	INFP	ENTP	INTP	ESFJ	ISFJ	ESTP	ISTP

Обзор четырех темпераментов

А теперь, принимая во внимание все сказанное о границах этого подхода, давайте разберем каждый из темпераментов по отдельности.

NF-темперамент

Для NF мир полон неограниченных возможностей (интуиции), которые переводятся на язык внутри- и внеличностных взаимоотношений (чувствование). NF едят, спят, думают, дышат и любят людей. Это идеалисты предрасположены к тем видам деятельности, которые имеют общечеловеческую ценность: преподавание, гуманитарные дисциплины, юриспруденция, религия, семейные врачи. Как благодетели человечества они являются организаторами антиалкогольных кампаний и движений за мир, выступают инициаторами сбора средств в пользу животных, которым угрожает исчезновение. Но их чувствительность часто приводит к тому, что они чересчур близко к сердцу воспринимают любую форму критики и страдают из-за пустяков. Они уверены, что самое главное - это гармония чувств и отношений.

Цель их жизни - это стремление к самобытности и подлинности. Они без конца задают себе один и тот же вопрос: "Кто я?" (Как это не печально, их антиподы, ST, с удовольствием ответили бы им на это: "Ты - болван, вот ты кто". И ведь NF примет во внимание даже такой ответ и будет думать дальше: "Кто же я такой, если меня называют болваном?" И так без конца.)

Сильные стороны рассматриваемого темперамента - которые в чрезмерных количествах вредны - включают в себя:

• исключительные способности к работе с людьми;
• умение координировать и убеждать;
• сильное желание помогать другим;
• умение и желание поддерживать других в их начинаниях.

А вот несколько примеров, в которых NF-темперамент может играть как положительную, так и отрицательную роль:

• Руководство. Руководители NF-типа обычно пользуются любовью окружающих. Это идеалисты, щедрые на похвалу, однако их доброта может помешать другим не согласиться с ними, когда это необходимо. Начальникам этого типа трудно быть строгими, и они нередко позволяют слишком многое своим подчиненным.
• Супружеские отношения. NF-супруги - это милейшие и нежнейшие существа, старательно избегающие малейших конфликтов, постоянно выражающие свою любовь и желающие получать в ответ то же. Однако по простоте душевной они могут полагать, что любые проблемы можно уладить с помощью поцелуя. К сожалению, взаимоотношения не сводятся к поцелуям и объятиям.
• Воспитание детей. NF-родители бесконечно нежны с детьми, однако их постоянная приверженность к самобытности может стать источником переживаний подрастающих детей, которые будут стремиться им подражать. NF-родители стремятся оградить своих чад от малейших случайностей где бы то ни было.
• Преподавание. Для NF-учителя каждый ученик неповторим и важен, и он умеет дать ему это почувствовать. Из таких людей выходят замечательные учителя, хотя иногда и чрезмерные идеалисты. Хороший ученик, по их мнению, это продукт благоприятных условий, он должен чувствовать, что его любят и понимают.
• Обучение. NF-учащиеся стремятся порадовать своего учителя, однако они в гораздо большей степени, чем их ST-товарищи, склонны принимать любое замечание близко к сердцу.
• Деньги. Это для NF одна из наименее важных вещей. С другой стороны, деньги могут быть использованы для реализации идеалов (но не получены взамен).

NT-темперамент

Информация, воспринимаемая представителями этой группы, имеет в основном обобщенную и ориентированную на потенциальные возможности форму (интуиция), но используется для принятия объективного, рационального решения (мышление). Они никогда не останавливаются на достигнутом в деле постоянного совершенствования своих способностей и теоретизирования обо всем на свете. Пытаясь познать вселенную, они воплощают: "Почему?" (или "Почему нет?"). Этот вопрос возникает у них по отношению решительно ко всему: "Почему действует именно это правило? Почему мы не можем поступить иначе?" Они охотно пускаются в самые рискованные предприятия, при этом риску могут подвергаться и их близкие.

NT бросают вызов любым авторитетам и ставят под сомнение любые источники информации. У них собственные представления и критерии о "достоверности" и "компетентности", исходя из которых они и оценивают окружающих и самих себя. Они все подвергают проверке. Неутомимые в своем стремлении к совершенству, они очень критичны в отношении своих и чужих недостатков и быстро теряют терпение, когда им пытаются что-нибудь возразить. Их часто - хотя не всегда с достаточным основанием - считают холодным интеллектуальным снобами.

Их сильные стороны - которые, понятно, могут им и повредить - таковы:

• умение представить себе картину в целом;
• способность к отвлеченному мышлению и составлению общего плана;
• умение разобраться во внутренней логике и принципах функционирования самых разных систем и организаций;
• умение говорить и писать ясно и четко.

А вот несколько житейских направлений, к которых NT-темперамент проявляет свои сильные и слабые качества:

• Руководство. Они сильны в стратегическом планировании, выборе направления исследований, хотя при этом и могут просмотреть повседневные мелочи.
• Супружество. NT-супруги вносят в эмоциональную жизнь сильную интеллектуальную струю и их больше занимает исследование любви, нежели сама любовь.
• Воспитание детей. Их высокие критерии и стремление поощрять детей к независимости, могут и оставить перед детьми слишком большие трудности. Они требуют от детей постоянного совершенствования умственных способностей и с увлечением (иногда чрезмерным) ищут, чему бы еще их обучить.
• Преподавание. Ясность их понятий и точность в употреблении слов весьма привлекательна для учащихся, хотя временами от них может становиться не по себе. Им нравится, когда ученики провоцируют их на дискуссию, от которой выигрывают обе стороны.
• Обучение. Поскольку они многому научаются в процессе обучения, в классе без них не обойтись, однако их стремление разрабатывать идею до конца может быть не всегда уместно.
• Деньги. Их способности распространяются и на денежную сферу, они в состоянии обдумать сложный финансовый проект, однако нередко рискуют остаться без штанов, пускаясь в отчаянные предприятия.

SJ-темперамент

Процесс сбора информации Сенсорными (S) и Решающими (J) носит предельно практический и реалистический характер и хорошо организован. Они стремятся к деятельности, имеющей большое общественное значение и, как следствие, всегда платят по счетам. Это они составляют основу общества и организовывают выдачу горячих завтраков для детей-сирот. Они заслуживают доверия, приходят на помощь окружающим, вежливы, смелы и добродетельны. Будучи J, они стремятся все организовывать. Подобно тому, как NF неотделимы от людей, a NT - от постоянного осмысливания, жизнь SJ подчинена порядку. Они вносят порядок во все - от приготовления завтрака до занятий любовью.

Сильные стороны этого темперамента - которые в чрезмерных количествах вредят - включают в себя:

• умение руководить;
• надежность;
• умение заботиться;
• четкое понимание, кто где и в чем главный.

А вот некоторые жизненные аспекты, в которых могут проявляться как достоинства, так и недостатки этого темперамента:

• Руководство. SJ-темперамент незаменим в управлении системами, для которых важны точность и организация. Правда, люди этого темперамента стремятся ограничивать себя текущими проблемами и часто забывают о том, что нужно подумать о завтрашнем дне.
• Супружество. Домашний очаг - это место, где черты SJ-темперамента видны особенно отчетливо. Сенсорные (S) и Решающие (J) ясно представляют себе, какую роль они играют в отношениях с партнером, и эта роль остается неизменной. Любовь к ритуалам и стремление соблюдать семейные традиции, безусловно, относятся к положительным их качествам, хотя твердость, соседствующая с упрямством, может доставить всем много неприятностей.
• Воспитание детей. SJ-родителям ясно, кто родители, а кто - дети, и что должны те и другие. Хотя иногда они могут казаться излишне твердыми, они создают порядок и вводят конкретные ограничения, которые необходимы многим детям. Правда, детей, принадлежащих к другому типу, это будет сковывать.
• Преподавание. Четкость и аккуратность - весьма важные качества для любого учителя.
• Обучение. SJ-учащиеся хорошо отвечают учителям, которые основательны и всегда выполняют свои обещания. Однако их непреклонность может создавать определенные трудности при восприятии нового.
• Деньги. SJ всегда там, где деньги: это - банкиры, бухгалтеры, адвокаты и биржевые маклеры. Это они возглавляют и охраняют общественные фонды.

SР-темперамент

В сборе информации представители данного темперамента практичны и реалистичны (S), но качества Воспринимающего (Р) привносят в этот процесс элемент случайности и изменчивости. Реалистическая основа этого темперамента ориентирует его на происходящее здесь и теперь, а восприимчивость делает готовым к любым неожиданностям. Единственное в чем SP не сомневается, - это в текущем моменте, "долгосрочный план" - абсурдное словосочетание. Предрасположение SP к действию нередко ведет к тому, чтобы "делать сейчас, платить потом", отдают предпочтение профессиям, в которых не нужно долго ждать осязаемых результатов: борьбе с пожарами, неотложной медицинской помощи, прикладной механике, фермерскому делу, столярному ремеслу и прочим занятиям, зависящим от техники. Они могут быть прекрасными посредниками и аварийными мастерами, хотя их и третируют за их гедонистскую натуру, которой внятны лишь сиюминутные потребности.

Сильные стороны SP-темперамента - которые в чрезмерном количестве вредят - включают в себя:

• практицизм;
• умение вникнуть в проблему и решить ее, если она имеет отношение к текущему моменту;
• изобретательность;
• особое чутье к насущным потребностям

А вот несколько жизненных аспектов, в которых SP-темперамент может играть как положительную, так и отрицательную роль:

• Руководство. Когда необходимо найти выход из кризиса, SP-руководители неистощимы на разнообразные предложения. Но нередко они же сами и создают кризис, чтобы иметь проблему, достойную их усилий.
• Супружество. Жизнь с таким партнером полна неожиданностей и сюрпризов, что не всегда по вкусу представителям тех типов, которые привыкли смотреть дальше своего носа.
• Воспитание детей. Благодаря сосредоточенности на "здесь"-"теперь" SP-родители легко забывают обещания, данные накануне, а также мало заботятся о будущем своих детей - и со всей душой отдаются развлечениям минуты.
• Преподавание. SP незаменимы при обучении практическим дисциплинам - таким как уроки труда в школе, профессионально-техническим специальностям, а также дисциплинам, изучаемым в начальных классах. Они держатся подальше от теоретических, абстрактных предметов. Составление плана урока отравляет их существование.
• Обучение. Не признавая теоретических дисциплин, SP-учащиеся неизбежно избегают интеллектуальных упражнений. Они куда охотнее изучают то, что обещает немедленные практические результаты.
• Деньги. SP - прирожденные транжиры, стремящиеся много получить, но и теряющие не меньше. Деньги - точно так же, как и многое другое - принадлежность "минуты". Поэтому говорить о бюджете и финансовых расчетах для них просто излишне.

Как одеваются представители разных темпераментов

Кто предпочитает одеваться вызывающе? Кто всегда следит за соответствием цветов друг другу? Как вы одеваетесь, не в последнюю очередь зависит. От вашего темперамента.

Идеалистический стиль NF

• имеют склонность к комбинированному стилю, качественным тканям и цвету
• часто бывают законодателями мод - любят выглядеть "оригинально"
• редко выбрасывают ненужные куски ткани - сделать это значило бы рассказать о себе слишком много
• предпочитают мягкие линии и цвета

Идеал: оригинальность, внешний вид, подчеркивающий индивидуальные качества.

Находчивый стиль NT

• выбирают одежду, руководствуясь требованиями удобства и практичности, а не привычкой
• не интересуются общепринятой нормой
• принимают во внимание стоимость и долговечность
• носят одежду годами; когда она изнашивается, воспринимают это как личноеоскорбление
• надевают чаще всей то, что попадает под руку

Идеал: одежда - не главное, только бы годилась для работы

Традиционный стиль SJ

• предпочитают классический вид
• покупают одежду высокого качества, прочную и долговечную
• прилежно ухаживают за одеждой
• могут приобретать комплекты одежды, связанные между собой
• носят одежду долго и не могут выбросить ее до того, как она износится окончательно
• придерживаются определенных предпочтений в цвете

Идеал: классический, долго не забываемый вид

Рискованный стиль SP

• выбирают одежду, способную произвести впечатление
• предпочитают одежду, позволяющую производить разнообразные телодвижения
• могут одеваться "небрежно"
• выбирают одежду той марки, которая известна другим
• могут одеваться эффектно, смело и даже дерзко
• могут выдумывать разные махинации с фабричными марками

Идеал: произвести впечатление на окружающих

Профессия и тип

Ниже мы приводим образцы профессий, характерных для каждого из шестнадцати типов. Эти данные мы почерпнули из четырнадцатилетнего опыта "Центра по применению психологических типов". Разумеется, мы выбрали только некоторые профессии из более длинного перечня, а в некоторых случаях воспользовались собственными наблюдениями.

ISTJ Администраторы и менеджеры (школа, промышленность, медицина) Дантисты Полицейские и следователи Ревизоры и фининспекторы Военные

ISFJ Санитары Заведующие канцеляриями Воспитатели (дошкольные учреждения, логопедические детские сады) Библиотекари Санитарные врачи

JNFJ Консультанты по вопросам образования Духовные лица Врачи Специалисты по средствам массовой информации Учителя (английский язык, изобразительное искусство, драматургия)

INTJ Адвокаты Ученые (естественные науки) Специалисты по компьютерным системам Инженеры-химики Преподаватели университетов

ISTP Фермеры Механики и ремонтники Электрики Инженеры Специалисты по гигиене полости рта

ISFP Кладовщики и фондовые служащие Санитары Ассистенты дантистов Бухгалтеры Механики и ремонтники

INFP Психологи и психиатры Писатели, художники и редакторы Учителя Воспитатели Музыканты и композиторы

INTP Писатели Художники и конферансье Программисты Ученые (общественные науки) Адвокаты

ESTP Специалисты по маркетингу Полицейские и следователи Менеджеры и администраторы Продавцы, непосредственно связанные с людьми Ревизоры

ESFP Работники детских учреждений Регистраторы Продавцы всех типов Служащие духовных учреждений Учителя (дошкольные учреждения и репетиторство)

ENFP Адвокаты по реабилитации Учителя (изобразительное и драматическое искусство) Писатели, художники, конферансье Психологи Духовные лица

ЕNТР Фотографы Специалисты по маркетингу Продавцы Журналисты Специалисты по компьютерным системам

ESTJ Учителя Школьные администраторы Хирурги Управляющие на стройках и фабриках Адвокаты

ESFJ Медицинские сестры Духовенство Санитары Специалисты по домоводству Парикмахеры и косметологи

ENFJ Духовенство Учителя Артисты и конферансье Писатели и художники Консультанты

ENTJ Адвокаты Менеджеры Брокеры Администраторы (компьютерные системы и образование) Ученые

Определение психологического типа

 

Безмятежность, свобода от обязательств, действия по ситуации, гибкая воля, реальная жизнь, а не догмы, работа по вдохновению, поиск, случайная удача, приспособление к меняющемуся миру, стремление схватить ситуацию, уловить тенденции, импульсивность поступков, плавные, мягкие движения.	Абстракция, теория, интересные задачи, понять суть, смысл вещей, перспектив, уступить в мелочах. Весь мир - в будущем.	Энтузиазм, азарт, увлечение новыми начинаниями.	Вдохновляющие идеи, начиная с теории.	ДОН
			Интересные, талантливые люди, общение.	ГЕК
		Интуиция духовность, самопознание, дух истории, время.	Скептическое предвидение, профессионализм.	БАЛ
			Эмоциональное предчувствие, поэтичность.	ЕСН
	Конкретность, практика, полезные дела, интересы, понять расстановку сил, влияний, добиться своего. Мой дом - сегодня.	Воля, преодоление трудностей, сила и красота.	Кто хочет, тот добьется. Логика борьбы.	КОР
			Энергия, власть, чувства, влияние на людей.	ЛЕО
		Интересы близких, комфорт, ощущения, стойкость.	Условия жизни, острота восприятия, независимость.	ГБН
			Ощущения, природа, теплое общение и эмоции.	ДЮМ
Планомерное продвижение. Заблаговременная подготовка, систематическая работа, не откладывать на последнюю минуту, довести начатое дело до конца, сделать и полюбоваться результатом, решительность, устойчивость мнений, ответственность за поступки, эмоции и решения, четкие, резкие движения.	Рассудок, холодный анализ дел, логика, объективные подход, трезвое мышление, непредвзятость, сдержанность.	Правильные действия, логика поступков, мое право.	Романтика преодоления, время не ждет.	ЛОН
			Добросовестная работа, порядок, качество.	ТИР
		Спокойное мышление, логика отношений, мой долг.	Равенство, справедливость, система знаний.	РОБ
			Логика системы. Волевое внедрение разумного.	МАК
	Чувства, сопереживание людям, эмоции, симпатии, любовь и ненависть, неравнодушие, сердечность к близким.	Эмоциональное богатство, открытость, порыв любви, гнева.	Радостные эмоции, праздник, доброе настроение.	ВИК
			Драматичность, трагедия, романтизм, сопереживание.	ГАЛ
		Молчаливое переживание, добро и зло, скрытый мир чувств.	Вера, надежда, любовь. Привязанность к близким.	ДОС
			Неприятие зла, воля к моральной чистоте.	ТЕД

 

Код типа	Псевдоним типа	Полное наименование типа	Микротекст
ДОН	Дон Кихот	Интуитивно-логический экстраверт	22111
ДЮМ	Дюма	Сенсорно-этический интроверт	21222
ВИК	Виктор Гюго	Этико-сенсорный экстраверт	11211
РОБ	Робеспьер	Логико-интуитивный интроверт	12122
МАК	Максим Горький	Логико-сенсорный интроверт	11121
ГАЛ	Гамлет	Этико-интуитивный экстраверт	12212
КОР	Жуков (Командор)	Сенсорно-логический экстраверт	21112
ЕСН	Есенин	Интуитивно-этический интроверт	22221
ЛОН	Джек Лондон	Логико-интуитивный экстраверт	12111
ТЕД	Теодор Драйзер	Этико-сенсорный интроверт	11222
ЛЕО	Наполеон	Сенсорно-этический экстраверт	21211
БАЛ	Бальзак	Интуитивно-логический интроверт	22122
ТИР	Штирлиц	Логико-сенсорный экстраверт	11112
ДОС	Достоевский	Этико-интуитивный интроверт	12221
ГЕК	Гексли	Интуитивно-этический экстраверт	22212
ГБН	Габен	Сенсорно-логический интроверт	21121

Теперь нужно реализовать проверочный тест. Нарисуйте таблицу, состоящую из трех строк по пять клеток в каждой строке. Внесите в нее ответы на пятнадцать приведенных ниже вопросов следующим образом. Каждый ответ обозначен цифрой 1 или 2, причем первые пять ответов помещаются в первую строку вашей таблицы, с шестого по десятый ответ - во вторую строку, с одиннадцатого по пятнадцатый ответ - в третью строку таблицы.

Вопросы проверочного теста

1. Вам приятнее:

1. события своей жизни планировать заранее;
2. оставаться свободным от обязательств и делать то, что предлагает случай.

2. Вы считаете себя человеком:

1. достаточно собранным и внимательным;
2. задумчивым, ничего не видите и не слышите вокруг.

3. Что, по-вашему, важнее для хорошей работы фирмы:

1. четкая организация труда, знания и опыт сотрудников;
2. хорошие отношения, эмоциональный тонус людей.

4. У вас в действительности:

1. много приятелей;
2. один-два настоящих друга.

5. Как вы поступите, купив новый бытовой прибор:

1. включите и, если не работает, возьметесь за чтение инструкции;
2. сначала прочтете инструкцию, а потом уже включите.

6. Как вы относитесь к работе:

1. не любите прерывать начатую работу на полпути;
2. можете начать несколько работ сразу и будете с трудом их заканчивать.

7. Вы больше цените в себе:

1. характер, волю, упорство,
2. интеллект, воображение, способности.

8. Превыше всего вы цените:

1. разум, ставите его выше чувств, имеете объективное мнение о людях, независимо от симпатий к ним, стараетесь не обсуждать темы личной жизни, как своей, так и чужой;
2. чувства, они играют в вашей жизни значительную роль. Для вас важнее эмоциональный мир человека, его отношение к вам и ваше к нему, чем его объективные данные.

9. В новой компании:

1. можете сразу включиться в разговор;
2. какое-то время молча слушаете и наблюдаете за людьми.

10. Какая постановка вопроса с детства ближе вашему духовному складу:

1. все люди хорошие, добрые, любят друг друга;
2. к людям надо относиться осторожно и доверять только после того, как хорошо узнаешь.

11. Если утром в выходной спросить, что вы будете делать в этот день:

1. ответите достаточно точно;
2. перечислите вдвое больше возможного или задумаетесь.

12. Какое слово больше соответствует вашему духовному складу:

1. завершенность;
2. эскиз.

13. Вам труднее переживать и исправлять ошибки:

1. в области отношений с людьми;
2. в работе, обращении с техникой, документами.

14. В центре внимания большой компании:

1. чувствуете себя легко и непринужденно;
2. можете быть ограниченное время, а потом хочется скромно уйти в тень.

15. Думая о будущем, вы прежде всего обращаете внимание:

1. на приятные, заманчивые перспективы, возможности;
2. на опасности, которых следует избежать.

Подытожьте преобладающие ответы в каждой из пяти колонок вашей таблицы, в итоге вы получите свой микротест - набор из пяти единичек или двоек. Сравните его с микротестами, помещенными в правой колонке таблицы 2. При отсутствии совпадения хорошенько подумайте, где вы могли ошибиться. Значение прочитанных слева направо единиц и двоек микротеста следующее: рациональность - иррациональность, сенсорика - интуиция, логика - этика, экстраверсия - интроверсия, позитивность - негативность.

Рассмотрим пример. Пусть три строки вашей таблицы имеют вид.

В четвертой строке таблицы помещен ваш итоговый микротест. Его код - МАК. Псевдоним типа - Максим Горький. Доминирующие признаки типа - рациональность, сенсорика, логика, интроверсия, негативность. После того как тип личности определен, нужно внимательно изучить его характеристику. Ниже приведены

Психологические типы

Интуитивно-логический экстраверт Дон Кихот

Отлично видит перспективы. Любая выполненная работа кажется ему незначительной по сравнению с открывающимися возможностями. Не склонен культивировать достигнутое, считая, что главные свершения еще впереди. Занимается тем, что его интересует, а не тем, что выгодно.

Имеет потребность в постоянной эмоциональной подкачке, азарте, но сам удовлетворить эту потребность не может и нуждается в сенсорно-эмоциональном воздействии извне, что ставит его в сильную зависимость от окружающих людей. При наличии негативного окружения, отсутствии идела, подпитывающего его положительными впечатлениями, теряет вкус к жизни, снижает работоспособность. Отсутствие двойника может компенсировать контактами с многочисленными приятелями, вести кипучую общественную деятельность.

Неплохой организатор, видит перспективных людей. Как начальник демократичен, заботится о потребностях подчиненных.

В вопросах неглобальных весьма уступчив. Не делит людей на своих и чужих, старается быть всем одинаково полезным.

Его чувства недифференцированы, считает большинство людей добрыми и отзывчивыми. Неинициативен в проявлении чувств и вообще плохо разбирается в подобных вопросах.

Нестандартные, острые ситуации его подзаряжают, с готовностью берет на себя ответственность в критические моменты, но в спокойных размеренных условиях теряет в себе уверенность, проигрывает в конкурентной борьбе.

Ему не стоит суетиться, не следует заниматься планированием - все равно из этого ничего не получится. Необходимо развивать волю, целеустремленность.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Дюма. Лучше всего налаживает отношения с Дон Кихотом, Дюма, Гюго, Робеспьером.

Сенсорно-этический интроверт Дюма

Дружелюбен, весьма оптимистичен. Не навязывает другим свою волю. Скрытен, но всегда теплый, заботливый, улыбающийся. Свои потребности старается удовлетворить сам, не прибегая к посторонним услугам.

Имеет чувствительную натуру, любит природу, тонко понимает искусство. Ценит удовольствия. Художник в любви.

Считается с запросами окружающих, быстро и эмоционально на них реагирует. Постоянно занят эмоциональным творчеством, активизирующим партнера. Не способен к скандалу, к отказу даже в несущественной просьбе. Стремится к общению с людьми. Предпочитает разрыв отношений конфронтации.

Разбирается в мотивах поведения людей, но нуждается в поддержке для осознания перспектив. Не любит выделяться, находится в тени до тех пор, пока не почувствует, что в нем появилась необходимость. Избегает конкуренции, инициативы, этим предлагает заниматься своему партнеру.

Плохое самочувствие заставляет его прятаться, отлеживаться. В такие моменты он теряет возможность качественного общения.

Его сильная черта - умение создать теплый микроклимат в коллективе, комфорт для себя и близких. В жизни ему необходимо учитывать расстановку сил и интересы окружающих. Следует также развивать умение видеть суть вещей.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Дон Кихот. Лучше всего налаживает отношения с Дон Кихотом, Дюма, Гюго, Робеспьером.

Этико-сенсорный экстраверт Гюго

Обладает мощными, яркими эмоциями, нередко бывает властен. Способен загореться идеей и жить ею всю жизнь. Поклонник искусств, творец собственного настроения. Добр, сострадателен к другим.

Постоянно активен, коммуникабелен. Трудолюбив и одинаково добросовестно относится к работе интересной и неинтересной, но необходимой. Добивается успехов в любом начатом им мероприятии, хотя сам считает, что это не так. В связи с этим высоко ценит похвалу в свой адрес.

Хороший собеседник, внимательный слушатель. Любит радоваться и делиться радостью с другими. Поклонник застолий, банкетов. Доверчив, независтлив. Замечает недостатки людей, но при этом никогда не оскорбляет.

Консервативен, противник новаций. Не любит доказывать, а любит, чтобы ему верили на слово. Не агрессивен, хотя способен активно защищаться. Большой педант. Ко вкусу других предпочитает не приспосабливаться.

Хотя считается с чужим мнением, но в близкий контакт вступать не спешит. На помощь других не надеется, все делает сам. Близких друзей у него мало, зато семья для него - главное в жизни.

Его сильные черты - мощные эмоции, умение воодушевить, поддержать. Способность создавать комфортные условия себе и своим близким, отдавать себя другим в нужной ситуации. Необходимо учиться методично и правильно работать, доискиваться до причин, познавать логику событий.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Робеспьер. Лучше всего налаживает отношения с Дон Кихотом, Дюма, Гюго, Робеспьером.

Логико-интуитивный интроверт Робеспьер

Человек с развитой логикой, способностью к анализу. Все жизненные ситуации рассматривает с логической точки зрения. Считает, что в мире все должно быть логично, а следовательно, справедливо.

Тип революционера. Способен пренебречь собственной выгодой и безопасностью, защищая обиженного. Предъявляет к себе повышенные требования. О нем нужно заботиться, иначе он способен довести себя до истощения.

Имеет крайне неуступчивый вид. Нередко обладает пронзительным взглядом, закаляет себя, приучает к холоду, голоду, лишениям и неодобрительному отношению окружающих. Не терпит никакого командования. Сам не очень инициативен, замкнут и молчалив.

Обычно не замечает, во что одет. Необходимость самому заниматься своей одеждой его раздражает.

Питает отвращение ко всему, что нарушает тишину и размеренный ход его жизни. Очень заботливо относится к своему здоровью. Не особенно честолюбив, но не любит, когда его обходят по службе. Оказывается в особо тяжелой ситуации, попав к начальнику, которого не уважает. Довольно скрытен, не любит непрошенных визитеров. На замечания реагирует резко, но иногда скрывает раздражение за несколько искусственной улыбкой. В юности иногда склонен к веселому образу жизни с друзьями, картами, попойками, но потом приходит к выводу, что это не то, что ему нужно.

Его сильные качества - умение мыслить логически, методично, систематически. Взявшись за любой, вроде бы даже мелкий, вопрос, он способен изучить его глубоко.

Необходимо развивать умение понимать человеческие отношения, чувства, вдумываться в этические проблемы.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Гюго. Его квадра - четверка типов, в обществе представителей которых отношения налаживаются лучше всего - Дон Кихот, Дюма, Гюго, Робеспьер.

Логико-сенсорный интроверт Максим Горький

Последовательный борец, умеет здраво и точно выбрать лучшую из имеющихся систем и с бескомпромиссностью, доходящей до упрямства, бороться за ее внедрение. Категорически отвергает все, что не может в нее войти. Доводит эту систему до идеального состояния. Очень надежен в реализации своей системы.

Трезвый реалист. Никогда не впадает в отчаяние и не поддается иллюзиям. Всегда одинаково ровен, спокоен, логичен. Сам не склонен к фантазиям и не любит маниловщины в других.

Имеет склонность к глубокому исследованию узких проблем. Кропотливо устанавливает их связи с ранее изученными. Умеет выслушать собеседника и даже по отрывочным сведениям понять суть излагаемого вопроса. Чувствует состояние собеседника. Нередко способен слышать сразу двух говорящих. Высокая норма одиночества. Мало читает, много размышляет - это его любимое состояние. Знание чаще всего доводит до практического применения. Тем, кто не обладает его доскональностью понимания ситуации, его поступки кажутся парадоксальными и непредсказуемыми. Видит выход там, где другие его не видят.

Смесь деликатности и - авантюризма. Довольно замкнут и скрытен. Не любит быть центром внимания. В общении чуток и ненавязчив. В то же время ему нужны слушатели. Своей целеустремленностью вовлекает людей во внедрение собственной системы. Если он что-то видит точно, а другие - нет, впадает в агрессию. Упрям и бескомпромиссен. Будучи руководителем, склонен "завинчивать гайки". Тактичен, чувствует людей, но относится к ним, как к инструментам. Личные чувства симпатии и антипатии его при этом не отвлекают, важны результаты. Этику подчиняет логике. Не терпит, когда трогают его вещи, - это для него кровная обида. Тяжело переносит агрессивных людей, хотя с ними не спорит. Вынослив и непривередлив, не тратит время на быт. О чувствах окружающих часто судит по их внешним проявлениям: как смотрит, как разговаривает с ним партнер.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе Гамлет. Налаживает отношения лучше всего с Горьким, Гамлетом, Жуковым и Есениным.

Этико-интуитивный экстраверт Гамлет

Серьезный, сосредоточенный на глобальных проблемах человек. Мир видит в драматических и даже трагических красках. Ждет всяческих неприятностей. Личные проблемы склонен ставить и решать по большому счету.

Романтик, склонный к постоянным сомнениям, колебаниям. Иногда воспринимается окружающими как неуравновешенная, легковозбудимая личность. Не любит проявлять инициативу, чувства ставит выше разума.

Смело входит в ситуацию, если с ней знаком. Стратег, умеет распределить силы. К любой работе относится с большой ответственностью, стремится довести ее до конца. Добивается победы во что бы то ни стало; ему легче потерпеть поражение, чем пойти на компромисс. В экстремальных ситуациях от его сверхсдержанности не остается и следа.

Никогда не сделает того, что считает злом. Очень нетерпим ко злу в других. Однако этическую теорию создает себе сам, не считаясь с обычаями и авторитетами. Вследствие этого иногда его взгляды на проблему добра и зла весьма своеобразны. В любом случае он последовательно их придерживается и настойчиво защищает.

Человек этого типа внимателен к людям, а порой ненавязчив и требователен, сочувствует им, старается помочь в тяжелую минуту. Окружающим с ним нелегко: в нем нет легкости восприятия жизни. Чаще - хороший семьянин. Свои чувства к партнеру выражает не конкретной заботой о нем, а драматическими рассказами и предупреждениями об опасности.

Не любит заниматься бытовыми делами при свидетелях, вообще не любит на людях работать. Очень боится, что его движения, поступки неэстетичны.

Имеет своеобразную, как бы высокомерную манеру держаться. Со стороны кажется, что он почему-то важничает, что-то изображает. Неплохой руководитель.

Его сильная черта - мощный эмоциональный напор, умение воодушевить и поддержать людей.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Максим Горький. Проще всего ему налаживать отношения с Горьким, Гамлетом, Жуковым, Есениным.

Сенсорно-логический экстраверт Жуков

Волевой, целеустремленный человек. Конечный результат - единственное, что его интересует. Все, что нужно для достижения этого результата, считает своим кровным делом. Подчеркнуто недемонстративен, о производимом на других впечатлении не заботится. Все, что делает, делает увлеченно, страстно, доводит до конца. У него характер неугомонного бойца, который должен во что бы то ни стало одержать верх над тем или иным противником.

Имеет решительный и жесткий нрав. Не сомневается в своем праве руководить людьми. При всей своей любви к коллегиальности последнее слово всегда оставляет за собой.

Хороший тактик, быстро понимает создавшуюся ситуацию и расстановку сил. Принимает решение и действует. Способен на политическое лавирование, но никому не уступит свою линию.

Обладает сильной логикой, но последняя служит не для философского размышления, а для творческого поиска кратчайшего пути к цели. Ему легче поступиться логикой, чем целью.

Мало подвержен страху, ненависти и другим отрицательным эмоциям. Не удивляется и не завидует. Чем опаснее ситуация, тем он собраннее и решительнее.

Не любит говорить о чувствах: это не его область. Боится любви, как незаслуженной роскоши. Боится и любых других чувств.

Нуждается в эмоциональной поддержке партнера. В поступках же не склонен приспосабливаться к партнеру, а только - диктовать.

Его наиболее сильные черты - умение ставить цели и добиваться их выполнения, не обходить трудности, а учиться их преодолевать, идти от жизни и обстоятельств, а не от догм.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Есенин. Лучше всего налаживает отношения с Горьким, Гамлетом, Жуковым, Есениным.

Интуитивно-этический интроверт Есенин

Человек, скорее, размышления, чем действия, несколько мечтательный романтик, индивидуалист. Настоящее его волнует слабо. Достаточно эмоционален, хорошо понимает чувства другого и не скрывает собственных. Но его эмоциональность постоянно немного не полная, с довольно ярко выраженными элементами ожидающего наблюдения. Эмоции проявляет не тогда, когда у другого бы "переполнилась чаша", а когда он сам посчитает нужным. Подход к эмоциям очень творческий: например, ярость может стать этичной, а сдержанность - неэтичной.

Он уважает людей за силу, целеустремленность, интеллект. Очень терпим к людям, понимает их и старается прощать их слабости. Обладает очень тонким чувством юмора и очень характерной прозрачной улыбкой в острые моменты. Улыбка - чаще всего признак тревожности. Назначение этой улыбки - поднять свой боевой дух и возбудить партнера.

Влюбчив, элегантен, выглядит уравновешенным и подтянутым. Широко открытые глаза практически не зажмуриваются. Брови дугообразны без склонности опускаться. Такого человека редко увидишь в неизящной позе, его интонации изысканны. Движения пластичны и ритмичны. Тем удивительнее две вещи: он не обращает особого внимания на элегантность других, в его квартире царит хаос. И вещи и люди, попавшие в его дом, должны сами найти себе место.

Меценат. Борец за эмоциональное раскрепощение людей. Чувствует ответственность за настроение своих близких, их жизненный тонус. Использует свое тонкое чувство юмора, чтобы расшевелить, растормошить людей. В компании оглядывает собравшихся не для того, чтобы определить, кто как одет, а чтобы увидеть, кто как себя чувствует. По большому счету, он мечтает внести гармонию в общество.

История для него - это история искусств. У него ярко выражено стремление к красивому: стихи, живопись, изящное искусство. Обожает общаться с художниками, поэтами, богемой и вообще с экзотическими людьми. Наилучший партнер в браке, дружбе и работе - Жуков. Лучше всего налаживает связи с Горьким, Гамлетом, Жуковым, Есениным.

Логико-интуитивный экстраверт Джек Лондон

Неутомимый труженик, с удовольствием занимается наукой или любым другим объективным делом, особенно если оно направлено на спасение других или в будущее. Делает все очень скоро, работа кипит у него в руках. Даже ходит он своеобразно, чуть подпрыгивая, а если можно, предпочитает бегать. Романтик, очень любит альпинизм, туризм. Его влекут дальние дали, первым бросается во все сомнительные предприятия. Обожает демонстрировать своё бесстрашие. Его небрежность во внешнем виде - тоже как бы отважный вызов всем.

Рассеянный профессор. Из-за развитого абстрактного мышления он невнимателен к внешности. Всегда ходит растрепанным, полностью доверяет вкусу партнера, позволяет ему в быту во всем командовать. Не переносит, когда его рассматривают в упор. Всегда немного не уверен в своей внешности и переживает свою мнимую непривлекательность. Поэтому ему нужен партнер с развитым эстетическим чувством, вкусу которого можно доверять.

Оптимист. Быстро реагирует на все вызывающее эмоции, особенно положительные. Постоянно излучает дружелюбие, положительные эмоции, улыбается. Старается рассмешить, всячески тормошит и дергает партнера, пока не вызовет у него реакцию положительную или отрицательную. Иначе не получает информацию о его состоянии. Любит рассказывать и обсуждать прочитанное и услышанное. Ему легко обратиться к незнакомому человеку.

Жизнелюб, ищет постоянные, неизменные отношения. Не очень разбирается в чувствах и влечениях другого человека. Высоко ценит человеческую жизнь. Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Драйзер. Лучше всего налаживает отношения с Лондоном, Драйзером, Наполеоном, Бальзаком. Среди одиноких матерей много представительниц этого типа.

Этико-сенсорный интроверт Драйзер

Легко входит в доверие к людям. Вежлив, тактичен, имеет тонкий эстетический вкус и умеет его использовать. Безошибочно знает, кто кого любит, кто кого не любит, кто чего хочет, кто на кого влияет и почему. Моралист. Нередко отличается резкостью оценок. Отлично помнит и добро, и зло, считает необходимым за них отплатить. Очень ценит дружбу и не прощает предательства.

В любви до брака проявляет непостоянство, так как не считает возможным продлевать исчерпавшие себя отношения. Не любит тех, кто сам не может любить. Отношения регулирует не столько словами, сколько тоном и выразительным взглядом. Не демонстрирует эмоций, поэтому кажется холодным. На собеседника не смотрит, как бы для того, чтобы не испепелить его. Сложная этическая ситуация его вдохновляет.

В новой компании это обычно тихий, скромный человек. Следит и слушает, чтобы понять, можно ли склонить присутствующих к своему идеалу межчеловеческих отношений. Если нельзя, то продолжает молчать и даже уходит. Среди своих активен, разговорчив. А свои - это те, кто принял его этические нормы. Эмоции подчиняет эмоциям других. Среди веселых весел, среди злых зол. Гнева и ненависти никогда не показывает, будет подчеркнуто вежлив и самодоволен. Только хороший друг может увидеть его растрепанным и неподтянутым. Всегда застегнут на все пуговицы, внутренне мобилизован. Предельно нетерпим к неопрятности и беспорядку.

Сексуальные свободы не для него. Хранит верность супругу не ради него, а ради самоуважения. Ему неприятно, когда кто-то копается в его способностях, потенциальных возможностях или хвастает собственными достижениями на фоне других.

Живет лишь сегодняшним днем и не любит ждать. Предпочитает работы, которые можно быстро сделать и полюбоваться результатом. Ему кажется, что он постоянно опаздывает, другие же считают его пунктуальным. Необходимость сделать что-то к определенному сроку его нервирует.

Любит не на словах, а на деле, в повседневной жизни с удовольствием поддается воле партнера. В любое время бросает одно дело и начинает другое, если партнеру этого захочется. Может принести себя в жертву, например, взять на себя всю ношу быта, если его партнер занят социально значимым делом. Близкие нуждаются в его воле и энергии, направленной на сплочение и очищение от слабостей.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Джек Лондон. Лучше всего налаживает связи с Лондоном, Драйзером, Наполеоном, Бальзаком.

Сенсорно-этический экстраверт Наполеон

Этот тип гордится своим влиянием на людей, их любовью и уважением, популярностью. С удовольствием ведет их за собой, его совесть чиста только тогда, когда он манипулирует людьми, а не миром образов или идей. Недоверчив к новым научным идеям и вообще к миру невоплощенных реалий.

Отличается беспокойной активностью, стремится к практической деятельности. Не только не скрывает своих чувств, но наоборот, гордится ими. Сравнительно легко, если это отвечает его внутреннему настроению, высказывает свое восхищение. Очень хорошо знает, чего хочет от объекта любви, не склонен приспосабливаться, а только - диктовать. Высокомерен. Оптимистичен, перед сложной ситуацией не робеет, а старается решить ее сразу же.

Много внимания уделяет эстетике окружения, порядку. Чаще всего обладает врожденным вкусом, умеет хорошо одеваться и того же требует от других. Чувства меры, чтобы оценить содеянное, не имеет. Постоянно не уверен, что сделал все, что мог. Жизнь его отравляют требования близких вести себя разумно. Он этого не переносит, такое требование выводит его из себя. Поступает умно и логично до тех пор, пока этого от него не требуют. С его логикой нельзя спорить. Повлиять на него можно, только противопоставляя его целям другие, более благородные и труднодостижимые.

Инициативность и деловитость этого типа личности настолько велики, что никакая критика не портит настроения. Даже наоборот, критика успокаивает его, показывает, что его деятельность замечается.

Довольно часто разочаровывается в объектах своих чувств.

Его сильные черты - умение ставить цели и добиваться их выполнения.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Бальзак. Лучше всего налаживает отношения с Джеком Лондоном, Драйзером, Наполеоном, Бальзаком.

Интуитивно-логический интроверт Бальзак

Обладает сильным интеллектуальным воображением, благодаря чему хорошо видит будущее. Из отдельных поступков человека способен составить как бы действующую модель. Вообще, он все знает заранее. Если бы не предостерегал заблаговременно от некой угрожающей неприятности (удачи его меньше интересуют), то, по-видимому, чувствовал бы себя лишним человеком.

Почти никогда не проявляет эмоций, оберегает от них своих близких. Искренне убежден, что слишком сильные страсти несут человеку гибель.

Глубокий аналитик, уверен, что без понимания порядков, царящих в мире, невозможно жить. Предпочитает цинизм лицемерию. В любой ситуации, которую ему описывают, разбирается досконально и очень скоро начинает рассказывать изумленному собеседнику те детали, которые тот упустил.

При всем его негативизме он, по натуре своей, очень мягок. Умеет охладить пыл энтузиаста, но умеет и поддержать другого человека, когда тому не везет, когда у него "все валится из рук", когда судьба кажется враждебной.

У него должны быть большие и печальные глаза. Неразговорчив, не произносит комплиментов, поэтому создает впечатление недосягаемого. В своих чувствах весьма постоянен, не склонен к приключениям, от любимой требует полной зависимости. Интуиция и разум подсказывают ему выход из любой ситуации.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Наполеон. Лучше всего налаживает связи с Джеком Лондоном, Драйзером, Наполеоном, Бальзаком.

Логико-сенсорный экстраверт Штирлиц

Быстрый, ясный, трезвый мозг. Умеет разумно и логично действовать. Спортивная выправка; резкие, жесткие черты лица. Скрытая нервозность, высокая поэтичность. Сила и внутренняя наполненность, долг и подспудная нервная вибрация. Добивается полной ясности для действия.

Все делает хорошо. Напорист, способен бегать быстрее, чем нужно. Инициативный, решительный, любит быть в центре внимания. Перед начальством не робеет, ведет себя даже агрессивно. Обладает высокой работоспособностью.

Склонен выводить окружающих из состояния благодушной успокоенности. О хорошем не говорит, полагает само собой разумеющимся. Считает, что излишние эмоции утомляют людей. В разговоре давит на собеседника, даже старается запугать, но если его не боятся, становится обходительным и вежливым. Его назначение - мобилизовать партнера, а когда эта задача решена, он успокаивается. Считает подчинение правилам сильной чертой, проявлением характера. Не терпит хитрости и коварства, ненавидит жуликов и ловкачей. Любит порядок. Купив новую вещь, сначала изучит инструкцию, а потом только приступит к опробованию.

Одевается хорошо и аккуратно, но не наряжается. Одежду носит долго, и она постоянно удивляет свежестью, как будто фактор времени здесь не действует. Эстет. Считает, что все должны одеваться красиво.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Достоевский. Легче всего налаживает отношения со Штирлицем, Достоевским, Гексли, Габеном.

Этико-интуитивный интроверт Достоевский

Это носитель тихого внутреннего, незаметного для постороннего взгляда моря чувств. Эти чувства тонки и богаты по содержанию. Он без слов видит, кто кого и как любит, кто кому нужен, а кто кому не нужен. Его ценнейшее свойство - умение приспособиться к эмоциям другого человека.

Это обычно тихий, дружелюбный человек, который в компании больше молчит и наблюдает. Среди близких знакомых, наоборот, весьма активен. Его нельзя назвать слишком стеснительным. Своему пониманию этичного и неэтичного стремится подчинить других людей. А вот эмоций своих никогда не навязывает, а сопереживает эмоциям другого.

Если его просят что-то сделать, не может отказать. Поэтому его нередко эксплуатируют.

Не способен оценить качество своей работы и потерянное при этом время. Не может отличить мелочь от действительно важных вещей. Знает, что можно делать, но не знает, что нужно делать. Не может не работать, когда все работают, и продолжает работать, когда уже другие не работают. Очень не любит, когда при одной незаконченной работе поручают Другую.

Критичен к собственной внешности, воле, энергии. Болезненно переносит их неодобрение. Комплименты же на эту тему воспринимает как двусмысленность, и только если они сказаны наедине, мягким тоном, верит им. Не может позволить себе быть неопрятным. Самое главное его требование к партнеру - верность. Неверности он никому не прощает.

Ему следует развивать в себе умение мыслить логически, учитывать официальные отношения между людьми.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Штирлиц. Легче всего налаживает связи со Штирлицем, Достоевским, Гексли, Габеном.

Интуитивно-этический экстраверт Гексли

Горячий энтузиаст, высокодуховная, артистическая личность. Быстро разрешает личные затруднения. Всегда полагается на свою способность мгновенно импровизировать вместо того чтобы заранее готовиться к решению проблемы. Обожает новое, интересное начинание, когда можно проявить свои и чужие способности.

Видит в людях множество разнообразных достоинств и не может удержаться, чтобы не сообщить им об этом в самой эмоциональной форме. Часто его яркие эмоции принимаются за чувства. На самом же деле в чувствах он достаточно консервативен, привязывается к узкому кругу своих людей, чье мнение для него крайне значимо и полностью определяет его интересы, настроение, поведение. Его речи о любви пламенны, улыбки обольстительны, но дальше этого дело идет далеко не всегда. Его девиз - эмоциональная власть над всей и сексуальная свобода ото всех.

Он не честолюбив, поскольку может быть доволен обществом друзей И предвкушением чего-то интересного. Часто стремится к тайному руководству: его влияние направлено в основном на то, чтобы заставить окружающих проявить свои способности.

Чувствителен к оценке своих умственных способностей. Часто стремится защитить диссертации, добиться ученых степеней, званий. Это дает ему возможность спокойно работать. Крайне чувствителен, когда задевают дорогие ему идеи. Стремится контактировать с людьми, близкими ему по идейному кредо. Это человек настроения. От настроения зависит все: отношение к себе, планы на будущее, представление о мире. От скуки он просто заболевает.

Готов помочь людям в решении их проблем. Самое большое для него удовольствие - найти выход из положения, которое другим кажется безвыходным. Делает что-то только для тех, к кому относится серьезно.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Габен. Легче всего налаживает отношения со Штирлицем, Достоевским, Гексли, Габеном.

Сенсорно-логический интроверт Габен

Человек упрямый, замкнутый, почти всегда одинаково холодный и загадочный. Движения спокойные, точные, исключительно экономные. Со стороны кажется, что достигнутый им результат больше затраченных усилий. Неброское тихое упорство при обязательном завершении всего начатого, внутренняя ответственность за дело и скромность. Прирожденный изобретатель, но с внедрением своих идей не торопится, пока не созреют условия для максимальной отдачи. Гордится своим умением не заниматься тем, что не приносит пользы. Обожает комфорт, удобства. При совместных с кем-либо действиях все мило и ненавязчиво устраивается так, как удобно ему. В достижимой для него области пространства все организовано идеально для работы и отдыха. Эстет, полностью доверяющий своему вкусу. Одевается очень аккуратно, со вкусом, но не вызывающе.

Склонность скрывать эмоции под маской недоступности и холодности придает ему тонкую отшлифованность и даже выразительность.

Очень ревнив и недоверчив: панически боится, что его эмоции будут выставлены на посмешище. В опасных ситуациях упрямо ничего не боится, спокойно приближается к источнику опасности. Это его основной ход - идти напрямик на противника: выдерживает тот, кто сильнее. Чем более он одинок, тем более недоступен.

Если рядом нет дуала, его можно принять за лентяя и болтуна. Много говорит, а сам ничего не делает, чего-то выжидает. Он и вправду выжидает, и в сущности - это вопль о помощи. Бесцельно работать он не станет, а целей сам выдумывать не умеет. Только горячий энтузиаст Гексли владеет ключом, запускающим в действие точный и безошибочный механизм Габена.

Не терпит уравниловки. Купить его можно лишь искренними чувствами, выражаемыми глазами и интонациями.

Наилучший партнер в браке, дружбе, работе - Гексли. Легче всего налаживает связи со Штирлицем, Достоевским, Гексли, Габеном.

Можно было бы продолжить и дальше, но идея понятна. Вы сами можете потренироваться, выбрав любую пару букв.

Есть и другой подход, также основанный на двухбуквенных сочетаниях, однако он менее произволен, чем только что разобранный. Указанные комбинации носят название "темпераментов", они изобретены авторами другой книги по изучению психологических типов "Пожалуйста, поймите меня" ("Please, understand me"), Дэвидом Кирси и Мэрилин Бейтс. Темпераменты дают более прочную основу для предсказаний относительно поведения. Поэтому, даже в том случае, если мы недостаточно хорошо представляем себе, как все четыре буквы взаимодействуют между собой, мы тем не менее сможем судить о таких вещах как особенности обучения людей, их распоряжение своими деньгами, развлечения, руководство другими, а также отношений к окружающим.

Согласно Кирси и Бейтс, первым фактором, определяющим ваш темперамент, является различие S-N. Способ получения информации о внешнем мире лежит в основе различий между людьми. Весьма затруднительно вести беседу с человеком, не решив предварительно про себя, кто перед вами (насколько это, конечно, в вашей власти): и ваше поведение сильно зависит от того, какими фактами вы располагаете.

Список литературы

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи.- Ростов-на-Дону, 1995.
2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете.- М., 1994.
3. Головин Б.Н. Основы культуры речи.- М., 1980.
4. Зарецкая Е.Н. Теория и практика речевой коммуникации.- М., 2001.
5. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т.1, Т 2.- М., 2002.
6. Карнеги Д. Как завоевать людей и оказывать влияние на людей.- М., 1989.
7. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей.- М., 1995.
8. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия.- М., 1989.
9. Логика: логические основы общения.- М., 1994.
10. Ночевник Н.М. Человеческое общение.- М., 1988.
11. Ночевник Н.М. Психология общения и бизнес.- М., 1995.
12. Рюкле Х. Ваше тайное оружие общения.- М., 1995.
13. Сементовская В.К. Человеческое общение.- М., 1988.
14. Сергеечева В. Азы общения.- С/Пб, 2002.
15. Сухарев В. Этика и психология делового общения.- М., 1997.
16. Томсон П. Самоучитель общения.- С/Пб, 2001.
17. Чернышева М.А. Культура общения.- Л., 1983.
18. Чернышева М.А. Этика деловых отношений.- Л., 1988.
19. Шмидт Р. Искусство общения.- М., 1992.
20. Юнг К.Г. Психологические типы.
21. Ягер Д. Деловая этика.- С/Пб, 2001.